用行动践行“地铁所至爱心相随” 记全国学雷锋活动示范点西安地铁北大街站

他们是一群朝气蓬勃的年轻人，以车站为舞台，用实际行动续写新时代雷锋精神，生动地诠释“地铁所至，爱心相随”服务理念，用正能量不断激励着具有悠久历史的古城西安奋力向前，他们就是全国学雷锋示范点西安地铁北大街站。

将爱心服务贯穿本职岗位

3月4日中午，走进西安地铁北大街站时，这里人头攒动，乘客如织。北大街地铁站站长助理刘磊说，目前日均进出站客流达到8.5万人次，日均换乘客流23万人次，这给车站服务保障提出了更高的要求和挑战。

刘磊说，车站首先提出了“150秒现场救助”的要求，明确在公司要求180秒内必须处理乘客现场求助标准的基础上，自加压力提升标准，更好地满足乘客需求。在车站设立学雷锋服务台，为乘客提供问询、热水、轮椅、地图、雨伞、医疗救助等便民爱心服务的同时，要求每位站务员人人争做“活地图”，为乘客提供及时的引导服务。并结合车站特点，利用服务热线和地铁运营微信公众号，对老、弱、病、残、孕等特殊人群开展爱心预约并进行“一对一”的贴心服务，用细心的服务全方位打造地铁服务品牌，三年来通过爱心预约提供帮扶的乘客达到近千人。

5600余封感谢信

讲述爱心故事

几年来，地铁站务人员由于工作性质有的调到了其他岗位，但立足本职践行雷锋精神的初衷不改，车站收到乘客送来的感谢信5600余封、锦旗33面，部分感人事迹得到了各级媒体的竞相报道，成为古城一段段佳话。

2016年1月6日18时30分北大街站晚高峰时段，一位年轻孕妇在车站女卫生间内意外分娩。值班站长张劲飞得知信息后立即赶往现场了解情况，并立即下令站务员关闭女卫生间，使用车站广播寻求医护人员。后在三位医务人员的帮助下，对虚弱的产妇和婴儿做了紧急处理，随后在站务人员和120医务人员的共同帮助下，母子被送往医院救治，这一爱心救护过程被中央电视台报道后，在社会上引起强烈反响。

涌现一批先进个人和集体

西安地铁运营分公司党委副书记刘军说，近年来，西安地铁积极提升学雷锋志愿服务质量、拓展服务内容、细化服务措施。在北大街、北客站等重点车站设立了学雷锋志愿者服务点，发挥先进示范作用，号召广大地铁青年结合地铁实际开展全年学雷锋志愿服务，持续强化教育引导、实践养成、制度保障，涌现出了“寒冬腊月脱下大衣温暖患病乘客的值班站长李妍冀”“跪地施救昏迷乘客的站务员靳雨诺”“奋不顾身率先扑救站外大火的小寨站当班员工”等一批批先进个人和先进集体，为西安城市文明形象的塑造作出新贡献。

本报记者张彦刚

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