她们让旅客出行更舒心

中国铁路西安局集团有限公司西安客运段T42/1次女子包乘组是一支曾经获得过全国“青年文明号”“五一劳动奖状”“女职工先进集体”和铁道部“火车头”奖杯等多项殊荣的先进集体。

近年来，这个班组传承发扬着“花园式”车厢服务特色，并不断赋予它新的内涵。在每节车厢乘务房间门上分别贴有康乃馨、玫瑰、牡丹等不同花朵标识，以“花语服务提示”展现女子包乘组特有的不同。班组根据不同乘车人群的需求，设置了“母婴室”、列车阅读书角、儿童阅览室、多功能服务箱等特色服务设施。针对列车车底老化、全列只有软卧车厢能够充电的实际，姑娘们为需要充电的旅客在插座上方设置了“手机挂篮”，解决了旅客充电时无处放置手机的尴尬。

为了扩大女子包乘组的社会效应，她们在5号餐车过道上方悬挂有女包成长及活动轨迹的“特色墙”，通过图文并茂的照片，让旅客对女子包乘组有了更为直观的认识和了解。来到6号软卧车厢洗脸间，台面上的花瓶、姑娘们贴心为旅客准备的护手霜、梳子等物品会让旅客们耳目一新。在硬座3号车厢设置有“多功能服务箱”，内有针线、充电宝、卫生巾等物品，以备旅客不时之需。每当夜深人静时，姑娘们将每个窗户之间的两个窗帘用一个个五彩夹子夹紧，防止窗外的光亮投射进来影响到旅客睡眠。

多年来，女子包乘组始终坚持“六声”服务法，即：旅客上车有迎声，下车有送声，进入包房有敲门声，服务中有问好声，询问有解答声，失误有道歉声，把爱心与贴心呈现给每一位中外旅客。去年夏季的一天，T41次列车在北京西站放行时，旅客曹女士刚在北京做完手术返回汾阳，列车长刘娟在站台巡视中发现她走路缓慢，走一走、歇一歇，于是，主动上前询问，得知曹女士因家庭困难，为了节省乘车费用选择乘坐硬座车出行时，刘车长忙将她扶到餐车就坐，一路上不时嘘寒问暖，待汾阳站送曹女士下车时，曹女士感动地拉着刘车长的手连连道谢：“上车前我还发愁硬座车厢拥挤，担心造成伤口的二次拉伤，真没有想到你们的服务这么贴心！”

沿着无限延伸的钢轨，T41/42次列车第四女子包乘组的乘务员们继续用爱和坚持，让这个铁路老字号鲜艳夺目永不褪色，不断焕发新魅力。□张秀丽

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