他们最普通的一次“延时服务” 却意外收到来自远方的“感谢”

公安新城分局出入境管理科收到的感谢信和干果（受访单位供图）

3月5日是学雷锋纪念日，公安新城分局出入境管理科收到了一箱干果和一封感谢信。

当日上午，一箱干果和一封信寄到了公安新城分局出入境大厅，箱子表面写着全体工作人员（收），面对好吃的干果，大家还开玩笑说“谁今天学雷锋，给咱送干果呢？”打开信笺，一个熟悉的名字把大家的思绪又带到了半个月前，本是大厅最常见、最普通的一次“延时服务”，却意外收到了来自远方的“感谢”！

原来，今年2月11日，已经过了下班时间，一个电话打进了出入境大厅，“您好，是新城公安出入境大厅吗，我和家人是2018年8月以人才引进落户西安的新西安人，实在不好意思，之前对政策不了解，和家人订了今晚飞回老家的机票才知道，飞回老家再申请办护照就成了跨省异地办理，手续很麻烦，所以想着和孩子在走之前申请办理出入境的护照，知道耽误你们下班了，能不能再等等我，真的麻烦了。”

“可以，我们等你！”这一句可以，不仅是张米娜要加班，也意味着大厅里办理证照流程上的所有人都得等候。不多时，乌孜别克族的曼苏尔·马力克一家三口拎着行李箱风尘仆仆地走进了新城出入境接待大厅。大厅工作人员引导他们一家照相、复印、完善申请表格、前台受理……不到半小时就为他们办结了所有业务。

正是这次延时服务，换来了曼苏尔·马力克一家三口由衷的感谢。“新城分局出入境大厅的全体工作人员：你们好！曼苏尔·马力克全家非常感谢你们对我们热情、高效的服务，我们一家人千里迢迢来到西安，感受到了西安人民的热情、包容，在办理护照的过程中真正体会到了便民服务，真心代表全家人感谢你们！”

记者王海鹏实习生王茜

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