守护光明展示“巾帼”风采 国网西安供电女工用心服务换来都市霓虹闪烁

白焰（右）检修配电设备朱艳热情服务客户她们是女儿、她们是妻子、她们是母亲，她们还有一个共同的身份——国网西安供电公司女职工。她们眷恋着家，但为了守护万家灯火、确保安全供电，她们用责任、用真心、用爱岗敬业的热情、以及对电力事业的热爱，与男职工一样，战斗在电力一线，演绎出多姿多彩的电力女职工故事，撑起了瑰丽的“半边天”，成为国网西安供电公司一道亮丽的风景线。

白焰为电力事业默默奉献30个春秋

白焰是国网西安供电公司营业及电费室的一名高压用电检查女工。她1989年1月参加工作以来，一直做着用电检查工作，日常除了要对一些大的专线客户进行检查巡视，还要帮助客户对设备进行维护。她从一名普通的基层员工到管理岗位，为电力事业默默奉献了30个春秋，她曾先后被公司评为“先进个人”“巾帼建功标兵”“劳动模范”等荣誉。30年来，白焰兢兢业业、默默无闻，以自己的实际行动，不断诠释着“人民电业为人民”的这一服务宗旨。

2019年“西安年·最中国”新春文化庆典活动成功在古城西安举办，赢得了国内外广泛关注。曲江管委会是国网西安供电公司的一个专线客户，位于曲江的大唐不夜城是此次“西安年·最中国”的主会场。接到该活动的保电任务后，国网西安供电公司立即组织精兵强将编制可靠的电力保障方案，确保活动用电安全可靠。许多国网供电职工在今年春节期间都牺牲了假期，在岗位上加班值守，只为将最好的“西安年·最中国”活动呈现给各地游客及西安市民。在这些电力职工中自然少不了默默坚守的女职工，她们冲在工作第一线，放弃休息日、节假日，牺牲了与家人团聚的机会，与其他同志一起坚守在工作最前线，白焰就是其中之一。对此，白焰无怨无悔：“春节是家人团聚的日子，但也是我们最繁忙的时候，往往不能回家过年。但是我们三代人都在电力企业工作，包括我的父亲、儿子以及我的老公，因此他们很理解我，也很支持我的工作。同时，我也觉得有责任继承好父辈的优良传统和优秀作风，为电力事业出一份力。”

在“西安年·最中国”保电工作中，白焰带领的5名女同志通过与曲江管委会、新唐人街景区管理人员对接，多次现场踏勘、核查后，详细掌握活动现场的负荷分布。协助、指导客户制定内部应急预案，对现场用电隐患进行排查，并督促整改。通过前期有效的沟通和协调，活动现场消除了电缆线路明敷、变压器容量不足、重要负荷现场设备及图纸标示不清、没有自备应急安保电源等安全隐患，为活动现场的电力保障打下了坚实的基础。

以白焰为代表的国网西安供电公司女职工不畏严寒、不辞辛苦、任劳任怨，为广大西安市民和各地游客在西安度过一个美丽、难忘的春节奉献出自己辛勤的汗水，展示出女性“巾帼不让须眉”的风采，同时也树立了“人民电业为人民”的供电企业良好形象。

朱艳委屈留给自己微笑还给客户

朱艳是国网西安供电公司市场及大客户服务室市场管理技术专责，同时也是国网环城东路供电营业厅朱艳劳模工作室的领头人。她1996年进入国网西安供电公司工作,自2000年开始已从事供电企业窗口服务工作19年。

优质服务是供电企业的生命线，这不仅仅体现在窗口服务人员一声亲切的问候，一个灿烂的笑容，优质服务更贯穿于营业厅的每一个环节。朱艳告诉记者：“我的工作在营业厅窗口，主要以服务客户为主，工作过程中会遇到不被理解，也会觉得委屈，觉得烦闷。但人与人相处就像照镜子，你想要镜子对着你笑，你就必须要对着镜子笑。只要始终保持微笑，总会换来真诚的笑容。所以我一直把委屈留给自己，把微笑还给客户。这个过程也是一个不断认识自我、提升自我、完善自我的一个过程。了解客户，恰恰也在换位思考中提升了自己。”对于供电公司的每一位员工来说，服务不仅是一项工作，更是一门艺术。朱艳说，只有热爱工作，全身心的投入，处理好每一个细节，才能真正的做到“人民电业为人民”，才能让我们的企业有更长足的发展。

回顾这么多年窗口服务工作的经历，朱艳非常感慨：“虽然我们每个人的名字对于客户来说，并不深刻，但对于走进营业厅的客户来说，我们都代表了同一个名字——国家电网。客户能不能记住我们同一个名字，取决于我们的服务礼仪是不是做到热情大方、主动规范，在客户为难时，我们是否能随机应变，处事机智的为客户解难。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种态度。如果只是机械式的服务，并不能称为优质服务。态度决定了细节，细节也是我们服务过程中的点点滴滴，而一个令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的。‘用心服务客户’不是一句空洞的宣传，而是我们每位员工的重要职责，也只有为每位客户真诚、用心服务，才会真真切切感受到客户说一声‘谢谢’所带来的快乐。”

19年来，朱艳始终坚持全心全意对待每一位电力客户，在点滴实践中总结出“165朱艳工作法”并在全省供电服务窗口推广，全程细致服务理念惠及万千电力客户，让国家电网品牌深入人心，该工作法荣获了陕西省职工科技节先进工作法并获得省、市各级领导赞誉。朱艳曾荣获全国五一巾帼标兵、国网公司第五届“服务之星”劳动竞赛十佳服务之星、陕西省劳动模范等荣誉称号。2018年8月，朱艳光荣地当选为中国工会第十七次全国代表大会代表。米蕾文/图冯红林张永宁

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