2019年春运结束西安局集团公司发送旅客1386.6万人次

记者 佟怡 杜丽芳

3月1日，为期40天的2019年春运工作圆满结束，中国铁路西安局集团有限公司累计发送旅客1386.6万人次，同比增运22.7万人次，增长1.7%，共计12天单日发送超过40万人次。其中，发送长途旅客617.9万人次，同比增运5万人次，增长0.8%；发送省内旅客768.7万人次，同比增运17.7万人次，增长2.4%。动车组累计发送旅客684.3万人次，同比增运59万人次，增长9.4%，占比由45.8%提升到49.4%；普速累计发送旅客702.3万人次。2月10日发送48.3万人次，创造春运单日发送人数历史新高。

为做好旅客运输工作，运输系统紧密协作，加强配合，做到行车组织有序，设备状态良好，应急处置有力，跨局旅客列车运行正点率达到96.4%。车辆、客运、运输、机务、调度部门紧密配合，采取错峰检修、抢修检备等有效措施，最大程度提高车辆运用效率，高峰期动车组上线128组、上线率97%，同比提高4.6%。西安局集团公司共计增开担当始发旅客列车1581列，同比增加225列，新增有效运能169.3万个，累计输送132.8万人次，扩编加挂1081辆，增加席位能力8.6万个，同比增加0.4万个。大力推行19项便民利民具体措施，保障基本服务，提供信息化和差异化服务，春运共发售车票1525.6万张，同比增长7.9%，其中互联网售票比例达到81.5%、同比提高5.3个百分点。“12306”客服中心共接入旅客来电11万个，接通率达到97.4%，为历年春运最高，受理特殊重点旅客预约服务407人次，受理并帮助旅客找回遗失物品3696件，收到旅客表扬1726件。

西安车站着力打造“畅通、畅行”便民工程，推出光影地标、手机扫码候车指引等创新举措，以科技手段提升旅客出行体验，融合公路、民航、市内交通、旅游、网约车、利安社区等众多资源，开设“多式联运智慧服务岛”，方便旅客出行。

西安北车站在节后多轮降雪造成的晚点处置中，紧急启动市政交通协调机制，增开地铁和公交，输送旅客1.1万名。此外，针对春节期间外籍旅客来西安较多的实际，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好的服务旅客出行需求。

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