春运铁路西安局发送旅客1386.6万人次

本报讯（本报记者 鲜康）3月1日，为期40天的2019年春运工作圆满结束，中国铁路西安局集团有限公司累计发送旅客1386.6万人次，同比增运22.7万人次，增长1.7%，共计12天单日发送超过40万人次。

为做好旅客运输工作，运输系统紧密协作，加强配合，跨局旅客列车运行正点率达到96.4%。高峰期动车组上线128组、上线率97%，同比提高4.6%。西安局集团公司共计增开担当始发旅客列车1581列，同比增加225列，新增有效运能169.3万个，累计输送132.8万人次，扩编加挂1081辆，增加席位能力8.6万个，同比增加0.4万个。

大力推行19项便民利民具体措施，保障基本服务，提供信息化和差异化服务，春运共发售车票1525.6万张，同比增长7.9%，其中互联网售票比例达到81.5%、同比提高5.3个百分点。“12306”客服中心共接入旅客来电11万个，接通率达到97.4%，为历年春运最高，受理特殊重点旅客预约服务407人次，受理并帮助旅客找回遗失物品3696件，收到旅客表扬1726件。

此外，针对春节期间外籍旅客来西安较多的实际，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好地服务旅客出行需求。

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