热线解难题获市民点赞 服务真诚暖人心

本报讯（记者郭沛然实习生刘潇楠）“谢谢你们一次次真诚的回访与督办，为我们家解决了难题。”昨日下午，70多岁的杨宏伟在家人的陪伴下，来到西安市电子政务办公室将印有“服务热情周到办事高效快捷”的锦旗交到了市电子政务办公室工作人员姜雪峰的手中，感谢12345市民热线解决了一家人的烦心事。

市民杨宏伟是未央区前景花园小区居民。2018年10月，在小区物业为居民安装天然气时，要求“各位业主需交天然气管道费1598元，天然气增容费380元，城市配套费每户1600元，还需加购天然气壁挂锅炉（20KW，5500元；22KW，6000元）。”“天然气初装费与天然气采暖壁挂炉捆绑式销售，我拒绝买捆绑的锅炉。”71岁的杨宏伟气愤地说，如果自己拒绝安装物业指定的锅炉，家里就不能安装天然气。为此，杨宏伟拨打了12345市民热线寻求帮助，市民热线平台第一时间为其建立与转派了工单，定期追踪工单动态，并多次回访市民。

2019年1月，杨宏伟一家如愿接入了天然气管道。“我70多岁的老人，能如愿用上天然气真的是一件大好事。要不是你们帮忙，我家肯定还装不上呢。”杨宏伟感激地说。“能帮助市民解决烦心事，是市民热线的职责所在。这份功劳不是我一个人的，是大家共同努力的结果。”接过锦旗，姜雪峰备受鼓舞。他说，以此为契机，他将一如既往脚踏实地做好本职工作，用心用情为市民服务。

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