港澳委员走进莲湖区了解社情民意 “市民中心是真正的便民中心”

港澳委员来到莲湖区市民中心，视察西安市营商环境和推进“一网通办”改革工作。

“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，西安市群众只进一扇门，就能办所有事。”港澳委员们为西安方便、贴心、快捷的政务服务模式点赞。

2月15日下午，参加市政协十四届三次会议的港澳委员们走出会场，深入莲湖区市民中心，了解社情民意，为大西安的发展谋良策、送良计。

服务模式：

“只进一扇门、办结所有事”

在莲湖区市民中心，港澳委员们看到，这里集合辖区所有服务窗口，通过市民教育培训、创业辅导、文化休闲等，形成了一体化的多功能服务平台，为政府联系和服务群众搭好“连心桥”和“便民桥”。

市民在开办企业时，可先到三楼办理注册登记，再到二楼办理税务关系，最后到一楼为员工办理社保，只进这一扇大门，就可办结所有手续。莲湖区打破原来政务服务“一心多点”布局，将所有服务窗口全部集中起来，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。目前，已进驻部门和单位46家，共设置办事窗口141个，可办理行政审批和各类服务事项886项，“马上办”比例达到31.5%，“网上办”比例达到90.71%，“一次办”比例达到96.6%，群众进一扇门，可办所有事，实现了“一网通办”“一门可办”和“一次办结”。

委员感受：

“市民中心是真正的便民中心”

视察中，港澳委员看到来这里办事的群众在工作人员的指引下，井然有序。大厅内各类精准的政务大数据分析图示让港澳委员们感受到了科技给市民生活带来的便捷。

市民中心为不同年龄层次人群提供不同度数的老花镜、宽敞整洁的商务洽谈室、多彩的儿童游乐区及温馨的母婴室给港澳委员们留下了深刻的印象。港澳委员许亮认为，西安市在重点工作的推进中，从市民需要的角度出发，做好配套服务，这让他对西安的发展充满期待。

在出入境大厅，港澳委员看到办理证件的市民后咨询工作人员：“市民办理港澳通行证后，是否需要再跑来取证件？”“我们提供免费邮寄业务，给个地址就可以邮寄到家。”工作人员说。

在“一网通办”体验区，“办事企业或个人今后只需通过一个网站，填写一份申请，提交一次材料就可办结业务。”西安市“一网通办”政务服务新模式让港澳委员叶长清连连点赞，他认为市民中心是真正的便民中心。

港澳委员刘阿平看到一位带着小孩的妈妈，在工作人员热情指导下很快就办理完了事项。她觉得，莲湖区市民中心拉近了政府与市民之间的距离，更好地做到了服务市民。

委员建议：

拓展服务功能提升文化气息

参观完莲湖区市民中心后，就如何更好地发挥市民中心的作用，港澳委员刘阿平表示，在澳门有一种小型的市民中心——驿站，除了给市民提供政务服务外，还会充分利用空间拓展服务功能。她建议在不影响政务服务的情况下，市民中心可以充分利用闲置空间，提升市民中心的文化气息，可以开展各种各样的展览、亲子活动、函授课程等，同时在春节前夕，可以做一些社团活动，邀请书法家开展写春联、画画等义卖活动，所得资金用于慈善事业。

莲湖区市民中心建成的商务洽谈室、儿童乐园、母婴室、医务室、第三方卫生间和电影院让港澳委员叶长清觉得很温暖，他建议拓宽市民中心的附加服务功能，形成服务综合体，可以在市民中心原有的基础上增设小超市，市民群众在前来办事的时候，也能购买到自己所需的物品，为群众办事提供方便。

文/记者黄晓巍图/记者翟小雪

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