9000亿消费额凸显新趋势 品质消费追求节节高

今年的春节，数码家电潮火热程度只增不减。零售商开启“春节服务不打烊”、运费不涨价备战模式，加上城乡居民生活消费升级加快，今年春节期间全国零售和餐饮消费额首破9000亿元。让我们来回顾下“春节成绩单”后的“故事”，以及那些新招迭出的促销手法。

春节战报

激增数值显著

2月11日，国家邮政局公布了春节假期快递行业运行情况，数据显示，2月4日至2月10日，全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件，投递包裹5293万件。其中，中邮速递EMS、顺丰速运等五家企业成为春节服务的绝对主力。

笔者从国美总部市场部了解到，消费者年三十买数码家电，快递员也会像往常一样送货上门。速度不打折，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。其中国美网上商城老年保健品、医疗器械、黄金转运珠成为过年串门的热门礼品。

而苏宁方面，春季期间3万+物流人守护，北京、广州、成都等17个城市春节送货半日达，生鲜产品成为春节快递配送最火爆的商品之一。需要强调的是，“春节不打烊”的物流服务模式，传统零售行业已坚持了近7年。

与之相比，春节期间阿里巴巴、京东、网易严选等电商平台的服务要相对薄弱很多。不仅物流提前进入休假阶段，客服也进入了自动回复模式。京东初三左右开始陆续开启送货模式。淘宝的大件物流更是到了初八左右才进入接单。

不难看出，从传统模式起家的零售商，不仅产品丰富、体验感十足，更具完善的服务实力和应变特殊环境的能力。

“80、90后”各有青睐

四六线城市消费激增

随着消费主力的转移，“90后”已经超越了“80后”成为消费主力军。“90后”更加偏爱购买手机、笔记本、高端智能电器、黄金饰品等“高单值”商品；“80后”则偏爱购买母婴类商品、家居装修和生活家用电器；“70后”则在医疗器械、生鲜和酒类商品上购买更多。

此外，单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求。他们在网购之余，更喜欢到实体店“实测”产品之后，再进行比价下单。例如，国美电视塔超级体验店就全面涵盖了：“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装／橱柜”、“厨空间”等全新服务。同时，阿里巴巴旗下“新零售标杆”盒马鲜生落地西安，通过线上线下一体化来满足周边3公里范围内消费者对生鲜食品采购、餐饮、美食以及生活休闲的需求。

在春节期间，来自低线级城市的消费体现出强劲增长力，其中以四线和六线城市的消费增速最高。电商渠道下沉让越来越多的乡村用户在过节期间也能随时随地享受到电商的便利服务。同时，空气净化器、大屏电视也得到了国人的偏爱。

“黑色星期伍”

开启年后优惠风暴

自2015年零售商将“黑色星期伍”引进我国后，在每年的“3·15”消费者权益日来临之际，格力、海尔、美的、海信、老板、西门子等品牌便与国美强势出击回馈用户，打造中国版“黑色星期伍”购物狂欢节。

在主流电商平台变着花样打折促销的购物时代，消费者很难买到真正划算的高品质商品。“将产品使用体验的话语权交给拥有火眼金睛的消费者，不仅利于形成正确消费权益的价值认同和文化认同，还能激活商家乃至整个社会的消费权益保障意识。”西安国美总经理党小兵说。

作为年后第一波大促的开局之力，“黑伍”聚焦家电、家居、家装、家服务、家金融业务，将引爆上半年的零售市场，用多款击穿行业底价商品、高品质周到服务、成熟“家·生活”整体解决方案，回馈消费者的信赖，助力美好生活。文/图孙昭

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