备战年三十 零售商服务大升级

厨房内糖醋鲤鱼、酱烧炸排骨、白勺竹节虾的准备着；客厅里电视上的晚会热闹奔腾；前来“团聚”的新年礼物新潮时尚……不仅当红智能电视、空气净化器在年货准备的时候红红火火，定位手表、蒸箱、智能机器人等新晋智能3C家电今年更是一番热闹景象。而线上、线下都可服务的零售卖场，除了品类丰富、产品安全、价格便宜之外，“年三十是否能送货上门”也成为消费者关心的话题。

补贴政策出台

智能产品激增

1月29日，发改委、工信部等十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》。方案中提到，要促进农村汽车、家电等热点产品更新换代，并支持绿色、智能家电销售。

实际上，为了促进消费，有商家提前启动了“以旧换新”等补贴措施。1月21日至2月17日，国美开启新年“以旧换新”，收旧品类有西安市和咸阳市各门店的空调；苏宁换新品类包含彩电、冰洗、空调；购彩电、冰箱、洗衣机、空调等品类。

绿色、智能、健康3C家电，早已成为当下消费抉择的重要参考因素。从国美、京东、苏宁的数据来看，2018年健康空调总体销量同比增长最高，其次是空调总体出货量激增。苏宁大数据显示：2018年，智能冰箱在苏宁渠道的销售占比已突破37%。

东莞证券分析认为，2009年至2012年期间的“家电下乡”、“以旧换新”政策刺激的家电需求，已经进入汰换周期，预计2019年家电市场迎来更新需求高潮，大家电和厨卫电器成为主要受益品类。

备战春节

物流仓“不打烊”

“1月28日，快递公司就要放假了，要网购的赶紧下单！”这几天，朋友圈被“春节快递停运时间表”刷屏。而一些卖场却开启了“无假日”模式。

笔者从电视塔国美卖场了解到，消费者春节前购物，他们承诺年三十前送装到位。且全国门店不打烊，2000多家门店，数十万员工春节期间坚守在服务一线。

苏宁的物流服务也开启了“春节不打烊”模式。与以往不同的是，用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜，“火箭哥”依然送货。全国各个仓库，全力备战春节，消费者购买频次越高的商品，如电视、空调、牛羊肉、海鲜水产、进口水果、牛奶鸡蛋等，用户下单后，最快半日就能收到。

此外，国美、京东等品牌的小店，将“1小时社区生活服务”进行到底，过年期间依然提供半小时、1小时送达服务。

卖场配套升级

时刻为消费者准备

随着旗舰店、超级店等“一站式”综合零售的出现，代表着全渠道零售未来发展方向的新一代门店。先是国美门店提供近万种商品，涵盖3C家电、服装、个人护理、厨房用品等多个领域，开通智能穿戴设备体验区；老板厨源餐厅在业内经验登场；随后苏宁广场、盒马鲜生以及其他零售在加快推进一线零售服务创新上的也进行了新的尝试。

通过走访，笔者看到新一代门店在体验感、商品力、智能化方面进一步改造，面对新兴消费趋势的演变和零售数字化带来的变革，坚持为用户提供“智能”、“新鲜”、“省钱”、“便利”的价值。

在设计的调整方面，新一代门店整体色调现代而温馨，推出了更符合亚洲人购物的货架高度，与顾客视线平行，给顾客带来“一览无余”的通透视野；在动线和区域陈列的调整方面，打破了以往大卖场按品类进行区域划分的惯例，以生活化的消费场景为主线，打造包括应季陈列区、儿童天地、新鲜果蔬区、熟食与烘焙区、美食吧等多个场景式体验购物区；另外，展柜和货架的陈列遵循主题性和关联度，如卖场各空间内增设了共享儿童推车、卖场内主题火车巡游、神秘礼盒机、智能充电休息区等所有相关商品，提升了顾客的购物效率。文/图孙昭

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