熙地港徐敬东： 存量时代 商业运营 转向生活方式创新思维

据赢商网统计，2018年开业购物中心（体量≥3万㎡）530+个，购物中心进入高存量时代。城市化红利消失，竞争加剧，消费市场迎来更大的不确定性。在此背景下，购物中心如何创造新消费价值点，建立与消费者需求和情感记忆连接，实现高效导流，已成为业界共识。

人、货、场重构

精细化深度运营是内核

2018年，CityOn熙地港（西安）购物中心在经营方面进行了一场全面升级，开启一场属于商业地产行业的“生活方式革命”，并以全新的理念和实践，重新定义区域型购物中心的商业标杆。在深度跨界创新经营之下，CityOn熙地港（西安）购物中心分别有8家品牌销售名列全国第一，16家品牌销售名列西北区第一，29家品牌销售名列陕西省第一，50家品牌销售名列西安市第一，64家品牌销售名列西安北城第一。

“对于商业地产而言，当下的新时代是颠覆、跨界和升级。需要通过精细化深度运营与顾客进行灵魂对话，将商业项目的核心价值传递给顾客，使顾客有回归感。”CityOn熙地港（西安）购物中心总经理徐敬东说，“顾客经营时代已经到来，一切商业场景、服务模式都必须聚焦于人。”

深度互动式管理

让品牌记忆融入生活

在精细化深度管理方面，CityOn熙地港（西安）购物中心联合商户已举办60多场活动，从经营理念、销售技巧、顾客服务等方面与顾客产生深度互动，充分挖掘商户资源，带动商户销售，同时以多元跨界思维增加品牌吸引力。徐敬东透露，2019年，CityOn熙地港（西安）购物中心在商业经营思维和方式上将继续创造性实施“基于商品提供综合顾客价值构建生活中心深度经营顾客”；在品牌业态方面，将调整引入年轻、时尚、网红等兼具新理念、新体验的生活方式类业态，同时也将通过体验场景构建及创新IP等，为消费者打造一个美好生活方式中心。

跨界互联创建新生活场景

让商业空间“向美而生”

CityOn熙地港（西安）购物中心推出大惠左邻右里概念，建立滴滴商城全球首个线下升级体验店、喜马拉雅全国首个进驻商场的“有声图书馆”等。这一系列合作，独创性地将实体购物中心线下优势与线上平台、新技术相结合，明显助推购物中心客流和预售，建立与用户的实际联系和真实社交互动，实现线上和线下用户量的相互引流。

让大数据“活”起来

深度经营会员群体

实体商业的智慧化运营是美好生活的助推器和承载体。“怎样让庞大的数据活起来产生价值是关键。”徐敬东说，City-On熙地港（西安）购物中心共拥有12大系统体系，其中依托独有的会员系统，对已产生的数据进行分析，充分挖掘并综合分析顾客的潜在深层次需求，并与商场内商户会员打通，为商户的经营方向作出指导。同时，对会员圈层实现细分，提供更精准更多的附加值服务。“未来也将通过构建和挖掘这些数据，在收入模式的创新和成本的管控的同时实现会员经营。”

做有温度和情怀的朋友

“我们希望让消费者感知到，这里是一个有温度的生活空间，而不是一个冷冰的建筑体，感动和温情才是情感营销的成功。”徐敬东表示，未来CityOn熙地港（西安）购物中心也将继续以一个“创新”的引领者身份，不断以“美好生活塑造者”的角色在城市、在生活中留下口碑，在为西安消费者创造美好生活方式的同时，对商业地产行业进行新的探索与实践。“消费者就是一切。只有当我们认真调研、了解消费者，商业经营才能真正感动消费者，这才是商业真正要做的。”华商报记者 牛鸣飞

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