“收到，请讲!”

1月23日，春运第3天。

清晨6时30分，王丹走在西安北站广场上。寒风迎面袭来，她裹紧制服大衣，拿出手机，“妈，外面冷，你和丁丁穿厚点，送他上辅导班，路上注意安全。我上班了啊。”收起电话，她快步走进候车大厅。

王丹是西安北站一名客运值班员，主要负责售票厅各项工作。有着15年党龄的她，不仅业务上是把好手，而且还有一副热心肠，班组姐妹都服她。

“丹姐，丹姐！”“收到，请讲。”“三号厅人满了，请安排分流。”春运开始后，售票大厅的旅客比以往多了两倍。

“四号票厅，一会儿我把旅客引导一些过去，请做好准备。”她扶了扶腰上的扩音器，扭大音量，微笑着走进人群。

“请后面排队的旅客跟我走......”王丹实时掌控着分布在不同楼层的7处售票厅动态，根据人流情况，合理调配人员，弹性调整窗口功能。

忙碌间，她看到一位老人带着小孙女在人群中慌乱地走来走去。王丹快步迎上去：“大爷您好，带孩子是去哪儿？让我看看车票。”接过车票一看——西安北至西宁。

原来，老人带孩子第一次乘高铁回家，偌大的北站让他找不到进站口。

“您跟我来。”说着，王丹蹲下身子，抱起小女孩，一路领着老人安检、进入候车大厅。

随后，她将老人和孩子作为重点旅客，交代给“馨动长安”重点旅客候车区的同事，叮嘱一定要将爷孙俩安全送上车。

“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”，是铁路人的庄严承诺。王丹和班组姐妹们在春运前就约定好了：“待旅客如亲人，咱们用行动说话！”

忙碌了一天，下班走出售票厅，天已经黑了。突然手机铃响，王丹接通电话，脱口而出“收到，请讲。”里面传来六岁儿子稚嫩地呼喊：“妈妈……”（侯圣玮）

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