光影地标 VR站内导航 西安火车站推出新服务

西安火车站丝路缘售票服务咨询中心工作人员向旅客介绍手机VR实景导航系统记者梁璠通讯员金航 摄

本报讯（记者梁璠）记者25日从中国铁路西安局集团公司获悉，1月26日西安局集团公司共加开旅客列车29趟。未来3天，西安至成都方向动车票额紧张，西安至北京、沪杭、武汉等方向票额充足。

据了解，从目前车票预售情况来看，未来3天，动车组方面:西安北至成都方向今明2日内票额基本售完，一等座、商务座还有部分余票，至北京、兰州、西宁、广深、沪杭、武汉等方向票额充足。管内西安北至汉中方向部分车次票额紧张，其余各方向票额充足均有余票。普速方面：西安至东北方向三日内卧铺已基本售完，至成都、重庆、天津、银川方向卧铺有余票，至北京、上海、广州、青岛、宜昌、贵阳、太原等方向票额充足。管内西安至陕北方向席位基本售完，其他方向能力充足。

为让旅客体验更美好的铁路出行服务，建成使用已超30年的西安火车站在春运期间，借助互联网技术推出光影地标、西安火车站VR全景智能导航、线上小客服等新服务举措。

记者25日在西安火车站候车厅光影地标引导处看到，两三名候车的小朋友在光影地标上开心地来回蹦跳着。西安火车站在一站台、候车室厅、售票厅等8处安装了光影地标。通过光影地标的应用，解决旅客在进站上车时对站区环境不了解出现走错站台、走错候车室的问题。

春运期间，西安火车站启用了VR站内导航功能。720°的实景引导，让旅客在出行前对进站、安检、购票、候车进行了虚拟体验，及时掌握了进站乘车流程和车站环境。

火车站售票员李佩琳带着他的90后小伙伴，组建起了一支互联网客服队伍，通过“键对键”的线上沟通方式，为旅客解决问题。“以前，在线下，我的极限也就是同时回答4个人的问题，现在，在线上，我能同时轻松回答10个人的问题。”线上小客服李佩琳信心满满地说。春运开始的前几天，李佩琳的“线上小客服小分队”通过每天24小时在线服务，帮助旅客解决问题高达300余次，回复信息5000余条。

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