依托平台发展注重技能培训规范服务标准 家政保洁新变化带来产业升级

市总工会中顺家政公司对下岗、低保和农村群众进行免费家政培训。

1月24日是农历腊月十九，按照往年情况，在西安市从事保洁等家政服务的万女士已经开始收拾行囊，准备返回安康老家过年了。今年略有不同的是，她打算继续工作10天左右，临近大年三十再回去。万女士告诉记者，2018年夏天，她应聘加入一家连锁式的家政服务公司，客户可通过互联网平台预约服务。“客户范围宽了，而且能够通过网络评分了解家政服务人员的服务评价。目前来看我的预约量挺高，所以打算多工作一阵再回家过年。”

临近春节假期，家政服务中的保洁业务量激增。记者近日在西安市采访时发现，随着移动互联网技术的发展，家政保洁行业也在发生着变化。较之往年，今年的保洁业务规范化程度显著提升，不少从业者由之前的“依靠熟人介绍”向“依托平台发展”转变，相关从业企业也更加注重对从业人员的技能培训，供需双方都更加注重服务效率和品质，产业升级趋势明显。

收入提升保障增强

家政保洁行业从业者渐趋年轻化

“以前可以说是‘单打独斗’，大都是与装修、维修队伍联系，让他们协助推荐客户，工作完成后留下联系方式，让客户再推荐给他们的亲朋好友，通过电话、微信与客户商量保洁服务的内容、价格等情况。整体来说工作不稳定，而且价格大都是商讨而定的，差异较大，每个月收入最多四五千元……”万女士向记者分析她从业的变化。

她说，自己认识的不少朋友，以前也和她一样。去年以来，大家纷纷应聘加入规模较大的连锁家政服务平台，收入普遍提升了50%左右，一些平台给员工提供了较好的保障。“比如，除了缴纳‘五险’外，还会根据实际情况提供适当的交通补助……从业者不仅收入增加了，而且工作也更加稳定。”万女士如是说。

记者随机走访、联系了10余家家政保洁服务企业，发现其中一半以上都具有连锁经营的性质，受访的企业负责人普遍表示，从业者年轻化的趋势在近几年表现得尤为明显。

“我们现在招聘保洁服务人员，主要看重两方面：一是身心健康，二是学习能力。”孔先生是西安市一家从事家政保洁服务的企业负责人，他告诉记者，按照他们的要求，应聘者年龄应在45岁以下，个别从业经历丰富、能力突出者可放宽至50岁。

“我们之所以强调年龄要求，主要是考虑从业者的身体情况和学习接纳能力。现在全员都是先培训、再考核、最后才上岗。”这位负责人坦言，随着人们生活水平提升，对家政保洁服务的要求也在提升。以前只要能吃苦耐劳、认真勤奋就能胜任这份工作，现在还要突出勤奋好学、待人友善、工作心态良好、服务意识强……也就是说，从业者的技能水平、持续学习能力显得非常重要。

服务规范价格实惠

消费者青睐规模较大连锁平台

记者在采访中发现，家政保洁服务产业的变化，不仅体现在服务“供给侧”，“需求侧”的改变也非常突出。

家住西安市科技二路附近的黄立帆告诉记者，往年他在对家里进行保洁时并没有明确的计划，要么是通过熟人介绍口碑较好的保洁人员，要么是自己上网搜索信息，然后逐一打电话联系，咨询服务价格等。“随机性比较强，有时会遇上服务品质好的，有时就不尽如人意。”他说，2018年开始，他在一家规模较大的家政服务平台注册，需要家政保洁服务时可以提前预约，价格非常透明，可以根据服务人员的星级评价进行选择。

“比如，我的房子日常保洁需要3小时，通过这种平台，花费也就是120元左右。以前自己打电话随机联系家政服务人员，通常情况下，对方开口就会要200元，有时最终能还价至180元。”黄立帆表示，现在他选择的这种方式，不仅服务更加规范，价格也更加实惠，如果遇上服务平台推出“积分兑换”等优惠活动，就会更划算。

在对不同年龄、职业的受访人群采访时，记者发现，70%以上的受访者在选择家政保洁服务时优先考虑规模较大的连锁平台，其中有40%左右的受访者已体验过相关服务。他们普遍表示，较之于以往的熟人介绍、网上搜索随机联系，现在这种方式能够体验到更高品质的服务。

“工具、操作都更为专业。比如，卫浴五金件的清洁比较麻烦，这次的保洁人员在很短的时间内就擦得干净明亮，给我留下了很深的印象。”一位体验过连锁平台服务的受访者陈女士说，服务平台还提供了多种渠道进行评价、反馈、投诉，作为用户，她感到更加安心也更有保障了。

探索尝试适应市场

期待更多个性化家政服务满足新需求

采访中，记者不时听到这样的声音：“希望市场能提供更多个性化的家政保洁类服务，以便更好地适应新趋势、新变化。”归纳整理，便是受访消费者提到比较多的服务需求。

“打扫房子过程中，最难的是物件整理。按照需求、类型将它们归类，该扔掉的果断舍弃，该留下的归集整齐，这个环节非常重要。但通常情况下，家政保洁服务人员并不会提供这类服务。”张媛是西安市一家软件企业的工作人员，由于平日里工作较为繁忙，很少有时间对家中的物件进行深度的归纳整理。“我在不少平台进行查询，很难找到合适的归纳整理服务，不仅数量较少，而且仅有的几项服务信息大都集中在衣橱整理领域，面向全屋的归纳整理服务很难找到。”对此，记者向多家家政服务企业进行咨询，受访者普遍提到，归纳整理类的家政服务需求近年来逐渐趋热，但就目前的情况来看，招聘或培养专业人才存在着不小的难度。

“这类服务大都处在探索、尝试阶段，从业者需要较为系统化、专业化的培训，以及较长时间的实践。”西安市一家家政服务企业相关负责人告诉记者，归纳整理的工作，做起来不难，但做好不易，从业者需要有很好的专业训练。比如，怎样归纳整理既准确又高效，还要兼具美观、实用的特点……这需要全行业的共同努力，积极开展探索、尝试。

“就目前的情况来看，我认为，可以在评分较高的家政保洁从业者中征集对此类工作有兴趣的人员，聘请专业人士对他们进行培训，随后再进行相关的考核、实践。”这位负责人说，受过这类专业培训的家政保洁人员，能够兼具理论、实践能力，从而更好地满足市场对个性化服务的新需求。

本组稿件文/记者杨耀青图/记者雷伟东

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