简化流程缩时限破除梗阻提效能 阎良区不动产登记机构多措并举不断优化营商环境

深冬的阎良，天寒地冻。然而，寒风挡不住阎良区不动产人提升营商环境、服务群众和企业的热情和干劲。他们下基层，走访群众；他们进企业，聆听心声；他们变“管理者”为“服务者”，不断改变工作方式，转变服务理念，调整服务模式，从“服务员”的角度，不断寻求客户满意的新方法，争做金牌“店小二”。

城市之间的竞争，归根结底是营商环境的竞争。自去年8月以来，国土阎良分局努力以“简化流程，提升审批效率，营造优质营商环境”为切入点，办理不动产登记，优化受理要件，压缩受理时限。他们以优化营商环境为中心，以提供高效服务为根本，以群众和企业“最多跑一次”为目标，扎实推进“放管服”改革，不断提高审批效率，为营商环境更加优化写下了浓墨重彩的一笔。

“一门”办理

避免群众来回奔波

不动产登记服务大厅实行“一门进、一门出”的“一门式”办事模式、“一条龙”服务。大厅设置服务窗口15个，窗口设置合理、标识规范清晰、位置鲜明准确，税务、交易、银行等部门进驻大厅联合办公，实现了不动产交易登记过程中缴税、登记、审核、缴费、发证等所有业务在“厅内”办理，避免了办事群众重复奔波。同时，服务大厅设置了申请表填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区，免费提供各类登记申请示范文本以及相关资料的复印、扫描等服务，方便群众办事；等候休息区配备座椅、便民工具箱、饮水机、书报架、老花镜、急救箱等设施，为群众提供全方位的关怀；工作人员统一着装、佩戴工牌、仪容得体、注重礼仪、态度和蔼、用语规范，给前来办事群众提供最优质、最满意的服务；专人负责投诉及疑难问题处理，始终做到“件件有回复、事事有回应”，以群众满意作为工作的唯一标准。

窗口协同

破除不动产登记梗阻

为提升工作效能，制定了《不动产登记服务大厅窗口工作指引》，窗口内实现资源共享，办事群众只需提交一次资料，后台同时审批，将原来从受理到发证13个办事环节，压缩合并到4个，形成了“受理→审核→登簿→发证”新的业务链。

他们还推出了“预约服务”“上门服务”“延时服务”“短信告知服务”等专项服务，随时根据办事企业和群众的实际情况，采取适当的服务措施。陕西亿利华弹簧制造有限公司位于阎良区关山镇关山产业园区内，距离阎良区不动产登记交易服务中心大厅较远，办事很不方便。考虑到这一实际情况后，不动产登记中心马上调整服务方式，安排工作人员主动上门、现场服务，让该公司2个小时就拿到了原本需要至少5个工作日才能拿到的不动产权证书。高效的服务感动了企业，也让不动产助企为民的行动深入人心。

限时办结

开辟企业绿色通道

“交完申请资料才3天，我就办好了企业不动产登记的相关手续！”去年8月16日，在阎良区不动产登记交易服务大厅，开发区企业张先生展示了已经办好的不动产权证书。

按照便民、利民、高效、安全的原则，阎良区不动产登记中心修订了办事指南，全面清理各类审核服务事项，精简优化不动产登记流程，对凡没有法律法规依据的“证明”和“盖章”环节一律取消。经过改革，不动产登记申请要件由18件减少到7件，个人办理时限由30个工作日缩短至5个工作日，企业办理不动产登记时限压缩至5个工作日。设立企业办理不动产登记专用窗口，开辟绿色通道，制定了《阎良区方便企业办理不动产登记行动方案》，细化了受理清单和办理时限，办结效率在全省营商环境指标排名处于前列，满足了办事群众对不动产交易登记“安全、快捷”的需求。

去年10月份，国土阎良分局报请区政府审议通过了企业办理国有建设用地使用权办证费用减半收取，切实为企业减轻了负担，是“放管服”改革的落地之举。

抓好廉政

打造不动产示范窗口

在服务群众中，阎良区不动产登记交易服务大厅实施“面对面”人性化服务，拉近了工作人员与办事群众的距离。全体工作人员定期进行学习培训，不断改进作风，并做到一岗多能，熟练掌握各类登记要求。

他们大力推行政务公开,公开办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话,提高工作透明度。不断建设学习型、服务型、廉洁型、效能型窗口，树立不动产形象。秉承“承诺有限，服务无限”的工作理念，为服务对象提供有效指导，严格执行廉洁从政有关规定，严格审查、高效服务，严禁吃拿卡要及接受礼金、礼券，做到以身正求公正，以公正树形象。

“优化营商环境没有最好只有更好”。阎良不动产人用更加热情、快捷的服务，坚定了每个来阎投资企业的信心。梧桐根叶茂，引得金凤来。目前，已有越来越多的企业选择在阎良这片热土生根发芽，发展壮大。

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