西安曲江新区税务局 以“责任税务服务税务快乐税务”持续优化税收营商环境

品质化、智能化、高效化的曲江新区税务局办税服务厅为纳税人提供多种涉税服务。

曲江新区税务局持续优化税收营商环境，提升纳税人的满意度和获得感。

武继秦

从跑四五趟到一次都不跑，从等一星期到一小时办结，从“负担”心理到“快乐”体验，国家税务总局西安曲江新区税务局以“责任税务服务税务快乐税务”持续优化税收营商环境，让纳税人更“期待”、更“满意”、更“开心”。

夯实“责任税务”之基新形象让纳税人更“期待”

2018年10月24日，一封来自纳税人情真意切的感谢信让西安曲江新区税务局全体干部颇感自豪：“曲江新区税务局工作人员用他们认真负责的工作态度和全面贴心的服务，让我们真切地感受到了来自政府职能部门的温暖，以往去政府部门办事的紧张情绪渐渐消散，对全新的税务机关充满了期待。”

这种“期待”是国家征管体制改革释放的政策红利，也是曲江新区税务局积极倡导“责任税务”，认真履行“为国聚财为民收税”神圣职责，以优化税收营商环境、为区域经济发展作贡献为己任，用责任和担当给纳税人带来的最直观的感受。

2018年12月31日是元旦假期，可是对曲江新区税务局所得税科的几位同志来说，这个假期心系的却是另一件大事。“快问问企业把专项扣除采集表填了吗？一定要保证大家都在第一个月就享受到政策！”“群里纳税人的问题第一次遇到，一定要查到文件，给企业最准确的指导！”“软件上线了，快去测试一下各种功能运行情况！”在本该团圆的跨年夜，办公室里没有家长里短，微信群里没有新年道贺，有的只是大家用实干体现作风、用奉献诠释责任的曲江税务精神。

立足“服务税务”之本新形象让纳税人更“满意”

纳税人毛女士在曲江新区税务局24小时自助代开区成功开具发票后，开心地说：“依法纳税是公民的义务，给国家缴税、服务社会是我们企业的责任。过去来税务局办税，只能选择上门排队抽号，现在不用等待，还可以自己办理了。这里环境非常好，工作人员很热情，选择办税的方式也有好几种，作为纳税人，我们真的很满意。”

曲江新区税务局积极践行“服务税务”，以“纳税人需求”为导向，开展了以“新时代·新税貌”为主题的“便民办税春风行动”，用更快的速度、更新的理念、更贴心的服务，向纳税人递上了一张崭新的名片。

曲江新区税务局办税服务厅是全省最大的办税服务厅之一，6000余平方米的大厅宽敞舒适、设计感十足。后台系统运行的机房里，批量的数据正以微秒级的速度在进行交换和传输。“多跑网路，少跑马路”，多套智能化系统、60余台各类自助设备在大厅的一角完美实现了160余项业务自助办理。一套新办纳税人的11项业务，从跑四五趟到只跑一次，从等候一星期到一个小时全部办结，这是曲江新区税务局在全市首创的“新办企业套餐式服务”的工作效率；税务登记信息确认、申领发票、平均每次纳税时间等都控制在0.01小时（半分钟）之内办完。在“网上为主、自助为辅、柜台兜底”的工作模式下，借助电子税务局，已有80%以上的涉税业务可以让纳税人“最多跑一次”甚至足不出户“一次都不跑”。

家住雁翔路的市民马先生在导税人员的帮助下，仅用5分钟就办理完了缴纳车辆购置税的所有手续，他格外喜悦：“我邻居之前买的车，交购置税、办手续要花几个小时，没想到现在5分钟就搞定了。”

探寻“快乐税务”之源新形象让纳税人更“开心”

当好“金牌店小二”，让纳税人获得感更多、满意度更高、办税体验更快乐，这是曲江新区税务局倡导“快乐税务”的新转变。为给纳税人提供更加便利、优质、高效的服务，曲江新区税务局设置了89612366话务中心，建立了“金钥匙”服务体系，配备了可预约办税的人员去向系统。此外，政务服务中心的樊登书屋、D-COFEE给纳税人在办税之余提供了商务谈判、休闲放松的好去处；环境温馨、设施齐全、设计“走心”的母婴室让年轻妈妈“办税”“带孩”两不误。

2019年1月1日，新个人所得税法正式实施。1月2日，新年的第一个工作日刚上班，黄女士来到了曲江新区税务局办税厅。“我们会计在公司微信群里转发了曲江税务局的个税新政培训手册，里面说到的多项专项附加扣除我都可以享受。我怕会计说的不专业，今天专门来请税务局的同志们帮我说道说道。”原来，黄女士上有体弱多病的老母亲、下有两个正上学的孩子，还背着不轻的房贷，虽然每月收入7000余元，日子仍然过得紧巴巴。经过导税员的热心指导，黄女士在手机上安装了个税APP，成功采集了赡养老人、子女教育和住房贷款利息三项专项附加扣除信息，原本一个月工资扣掉5000元基本减除费用和3000元专项附加扣除，每月都不用交税了。黄女士乐得合不拢嘴：“这简直就是税务局在帮我们涨工资嘛！我得赶紧告诉老公，让他也开心开心！”

纳税人的每一分“期待”“满意”和“开心”，都是曲江税务人“责任”所在、“服务”所至、“快乐”所得。新年收获新惊喜，新政激发新幸福，曲江新区税务局将不忘初心，放飞梦想，持续优化税收营商环境，帮助纳税人享受更多政策红利。

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