围绕患者需求 全面提升患者就医满意度 西安市第八医院2018年市民就医满意度剪影

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。西安市第八医院始建于1933年，承担着陕西省、西安市传染病的救治任务，在重大传染病疫情控制、突发公共卫生事件的应对中发挥着重要的作用。近年来，为了满足群众的就医需求，西安市第八医院以公立医院改革为发展契机，仅用两年的时间，医院完成了从传统传染病专科医院到优势更加突出、综合救治能力全面强化、社会公益性更加凸显的新型传染病医院的华丽转身，成功蜕变成了一所“综合强，专科精”的三级甲等专科医院。

秉承“肝胆相照、传播医爱、服务社会”的宗旨，2018年医院以提升患者就医满意度为目标，加大硬件设施投入，加快多学科综合救治能力建设，着力提升医疗服务水平，使群众看病有就医获得感、幸福感、安全感，也更加充实、更有保障、更可持续。

全省最全“保肝”诊疗中心

肝病预防与诊疗“义”直在行动

中国是肝炎大国，肝炎医疗服务体系也比较庞大，据保守估计中国乙肝病毒感染者约9000万，其中仅慢性患者就有2800万。当然除了令人生畏的乙肝、丙肝外，常见的脂肪肝以及普通肝病目前也拥有庞大体量的患者。有数据指出，中国内地城市代谢性疾病患者逐年上升，其中脂肪肝发病率呈低龄化趋势，发达城市发病高达15%左右。随着生活条件变好，作息不规律，饮酒不节制等问题，脂肪肝已经悄然来到我们身边。

只要是肝病，都能在市第八医院得到有效的救治。医院肝病学科是西安市市级重点学科，在重症肝病、病毒性肝炎、肝纤维化、脂肪肝、酒精肝、药物肝、肝癌等数十种肝病的诊断治疗方面形成了明显优势和诊疗特色，可以说是陕西省目前最全的“肝病诊疗中心”。病毒性肝炎抗病毒实施个体化精准治疗，大大提高了抗病毒治疗疗效；认真评估每一位肝硬化患者病情，根据评估结果制定治疗方案，帮助患者摘掉“肝硬化”的帽子；超声造影技术能帮助患者及早发现小小肝癌，目前为止发现最小肝癌为0.5cm大小的原位癌；肝脏储备功能检测，能科学评判患者肝脏承受手术的能力，准确判断重肝患者治疗效果及预后；肝癌患者的手术、栓塞+化疗及微波消融等技术的开展，解决了患者多个医院转诊困难问题；病毒性肝炎母婴阻断，让肝炎妈妈拥有一个健康的宝宝。

“我们医院拥有雄厚的内科基础，外科组建后，与内科形成规范化诊疗的链条。”院长郭雅玲表示，收治的患者经过诊断评估，需要手术的转到外科系统进行手术，术后再转来内科进行规范治疗，相比之前的模式，专业更加细化，分工更加明确，更有助于患者的规范治疗。

为了让更多的人爱护肝脏，预防肝病，西安市第八医院还责无旁贷的担负起了肝病预防、科普宣教的责任。成立覆盖全省的感染性疾病医疗联合体，定期在基层医院开展查房、教学；走社区、进基层，入乡入村开展义诊科普；在每年的“爱肝日”、“世界肝炎日”连续多年举办义诊、免费化验、健康讲座……近五年来，西安市第八医院为上千名市民免费化验、检测，为他们答疑解惑，受到了市民的肯定和赞扬，也让更多的人认识到了肝脏健康的重要性。郭雅玲院长表示，今后医院还将一如既往，不断加大在肝脏预防保健方面的宣传力度，和市民一起关注肝脏健康，预防肝脏疾病。

大专科 小综合

多学科诊疗 保障患者健康

去年中秋节，30岁的小李消化道穿孔，突发剧烈腹痛，还伴有恶心、呕吐，被紧急送进西安市第八医院时已出现了休克。外科急诊手术为小李切除了病变组织，内科和中西医结合科术后早期介入，针对小李的情况制定了综合治疗方案，在杜绝并发症发生的基础上，通过中医干预减少胃肠穿孔和手术对身体健康造成的影响，帮助他早日恢复健康。

小李这样的患者在西安市第八医院还有很多，这是医院积极实践“大专科小综合”发展模式的最佳证明。依托肝病、感染性疾病两大学科群，整合了传染科、外科、内科、皮肤科、妇产科、中医科、重症医学科等学科专家，组成了多学科诊疗团队，为重症患者救治提供了全方位技术支撑。与此同时，医院还形成了一套博采中西医所长，发挥各科室优势的诊疗模式，为患者提供了更加完善、更加精准的个体化诊疗方案，不断满足各类患者的医疗需求。

家住甘肃天水的杨女士怎么也想不到，自己的父亲在被蚊子叮咬后，竟然昏迷了5天。原来杨女士60多岁的父亲5天前开始出现发热、呕吐等症状，并很快出现了昏迷，在当地医院治疗2天后，转入了西安市第八医院被确诊为流行性乙型脑炎重症病例。在监护室里，重症医学科、内科、中西医结合科、感染科等多学科专家组成的诊疗团队对老人的情况进行了分析，制定了以抗感染、抗休克等治疗为主，中西医、内科介入减少并发症发生和机能损伤的联合治疗方案，成功的挽救了老人的生命。

告别就医“卡片时代”

城市一账通 患者就医更便捷

作为西安市卫计委“一账通”就医试点单位，西安市第八医院全力推行“一账通”就医新模式，让患者感受更高效、更便捷的就医体验。在这里就诊，患者只需携带身份证和手机即可完成门诊挂号、缴费。用手机关注“城市一账通”微信公众号，按提示完成注册，就可开始就医。医院还建立完善了电子病历、护理管理、合理用药等管理信息系统，将大量医疗规章制度、医疗程序和质量控制功能等融入信息系统管理之中，优化了服务流程，为医院管理现代化打下坚实基础，提高了医院运行效率。院长郭雅玲表示：“互联智慧分级诊疗，加大了信息化发展和改造，就是提高患者的满意度，宁可让信息“多跑路”，不能让患者多辛苦。”

历经岁月洗礼，几代医者努力前行，西安市第八医院将传统大医精诚文化和现代科学发展理念完美结合，以不断提高群众就医满意度为发展方向，服务能力不断向综合能力和医院整体实力转化，以精湛的医疗技术、严谨的治学态度、求真务实的工作作风和优秀的大医品牌，得到了广大患者的信任与赞誉。

面对未来，相信西安市第八医院将用自己全新的一面，用实力规划未知前景，踏踏实实，勤勤恳恳，步履稳健，携手同心，为患者的生命健康保驾护航。

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