西安火车站推出“多式联运智慧服务岛”新举措 让春运出行“一站式”搞定

本报讯（记者杨旭）今年春运，西安火车站推出“多式联运智慧服务岛”新举措，针对80%以上的旅客通过互联网购票的实际情况，将原有售票厅人工窗口整合，联合民航、公路、利安社区等打造综合出行“一站式”服务平台。

据了解，西安火车站属于陕南、陕北、河南、甘肃等地区务工人员中转换乘的集散地，很多务工人员在过年返家途中经常因为中转换乘无法提前预约汽车票，而在西安产生额外住宿花费。针对这种情况，西安火车站联手公路方面，畅通信息渠道，帮助汽车站在获取用车信息后提前备足运力。同时，火车站在综合服务平台为旅客提供团体票办理、长途客车、航班信息查询购票、中转换乘方案推荐等服务，帮助务工人员顺利回家。

西安火车站还在售票厅、出站口设置网约快车、租车服务点，有需求的旅客可以在“12306”网络购票的同时，预约到站服务。此外，西安火车站引进利安社区服务平台，广大市民可以在市内300多个社区服务点进行订票，乘车前到车站售票厅服务岛取票上车，实现上车零衔接。针对原有的团体旅客预订车票程序繁琐，需往返车站两次办理的实际，火车站开通车站微助手网上小客服，对团体旅客实行网上预约、购票，乘车前直接取票上车，大大简化了办理流程。

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