上个月12345市民热线受理群众诉求情况公布 个别部门“按时回复率”仅75%

1月18日，市政府办公厅公布上个月12345市民热线受理群众诉求情况。数据显示，供暖、交通、市场监管等方面问题依然较多。另外，市政府办公厅首次公布各承办单位“按时回复率”，个别部门对待群众诉求不够“用心”，“按时回复率”仅75%。

2018年12月1日至12月31日，热线平台共产生工单160990件，供暖、交通、市场监管等方面问题比较突出。其中，供暖方面反映人次最多，集中在供暖温度不达标、未接入市政供暖、小区违建供暖锅炉、物业私自停暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高、供暖设备故障导致的突发停暖问题；其次是交通管理方面，集中在机动车乱停放、出租车营运不规范及失物查找难、交通信号灯位置和时长设置不合理、公交车等车难乘车难、黑车非法营运等问题。

去年12月份，12345市民热线解决了不少群众诉求，如：市民反映灞桥集市占道经营严重，车辆和行人往来穿梭，交通拥堵十分严重。浐灞生态区城管局联合相关执法部门，每周开展集中整治活动，抽调80名执法人员对附近3条干道占道摊点、违法停车进行集中整治；修补隔离护栏、设置禁停标志、加装信号灯等，引导行人车辆安全通行。

市民反映雁塔区翠华路262社区卫生服务中心门前人行道坑洼不平、破损严重，影响出行和城市形象。雁塔区政府核实该处路面应由产权单位262厂负责，但因企业体制改革，职权剥离后产权发生变化，导致道路维修困难。热线工作人员多次与该企业相关负责人联系，寻求解决办法，经协调该厂已承诺尽快解决市民反映问题。

市民反映光明巷部分居民住宅楼停电，要求尽快恢复正常用电。国网西安供电公司工作人员核查发现该区域老旧小区多，线路老化严重，停电报修率居高不下。为保证市民冬季用电，决定同时对该片区线路进行改造提升，对问题线路一并检修，解决市民反映的频繁停电问题。

为提高工单办理时效，2018年12月份，市热线办将工单办理“回复率”调整为“按时回复率”。针对“按时回复率”较低情况，1月11日，市热线办约谈7家办理较差的承办单位，进一步明确工作要求和措施办法。

此次也通报了各区县（开发区）和各职能部门“按时回复率”情况。记者注意到，在所有区县（开发区）中，“按时回复率”都在94%以上，其中周至县政府“按时回复率”为100%；在所有市级部门中，“按时回复率”大部分都能做到100%，只有市市政局、市卫计委、市商务局、市工商局等10个部门“按时回复率”低于95%，“按时回复率”最低的两个部门仅为75%。

随着春节临近，通报还要求各承办单位围绕节日期间市民的出行、食品安全、水电气暖、极端天气或突发紧急情况等问题，加大协调处置力度，限时办结，保障节日期间市民热线畅通、高效、有序运行。

首席记者张志杰实习生曾若溪

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