春运期间西安市公路客运量 将达到633.97万人次 遇客运问题 可拨打88224775投诉

本报讯（记者梁璠）今年春运从1月21日开始至3月1日结束，记者16日从市运管处获悉，春运期间，预计西安市公路客运量将达到633.97万人次，同比将下降4%。客流高峰期主要集中在春节前一周左右，将以中短途为主，节后客流相对平缓。

为确保春运平稳有序，市运管处提前一个月启动春运保障工作，全市客运站在节日期间将增开售票窗口104个、日增加车辆班次1492班、增派服务人员315名，做到随调随运，保障人民群众安全、便利、满意出行。设立农民工（务工）购票窗口、开展农民工团体购票、提供上门售票服务，在进站口设“农民工绿色通道”和“亲情服务点”，确保广大农民工有序返乡、满意返乡。

按照行业“21条铁规”要求，春运期间市运管处将对客运企业、客运站场进行安全督导检查。汽车客运站要做到“逢包必查”“逢液必查”，严格落实车辆出站登记核查制度，落实春运应急预案，一旦出现恶劣天气、客流激增等突发事件，迅速行动、有效应对，防止发生乘客大面积滞留。

此外，市运管处征调企业质量信誉好、服务管理水平优且车辆GPS正常在线的1300余辆旅游车辆作为春运储备运力。各客运站与参营企业签订春运运力保障承诺书，按照“谁的线路滞留旅客谁负责”的原则，由各参营企业抽调冷线车辆支援热线，统筹安排运力资源，确保运力充足。

春运期间，全市将持续在客运站等重点区域周边开展道路客运秩序专项整治，查处客运车辆不进站经营、站外上人等违规行为，打击违规驻西安经营的外地客运车辆。积极保障客运市场秩序，保持对旅游热点区域、主要旅客集散地的巡查整治。

针对春运期间可能出现的冰雪、冻雨、雾霾等恶劣天气，市运管处将加强与气象部门的联络，制定相关应急预案，提高预警能力，一旦出现紧急情况，迅速启动预案。市运管处提醒乘客，为维护自身合法权益，保障出行安全，请到合法客运站购票乘车，如遇相关问题投诉或建议，可拨打市运管处热线，工作日拨打029-88224775，夜间节假日拨打029-88243952。

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