大学生创业的个体工商户代表： 给客户提供超出预想的优质服务

——访西安市双生银腾马房地产信息咨询中介服务部经理张小娟

■记者杨旭

“创业11年来，我最大的感受就是要脚踏实地、诚信经营，给客户提供超出预想的优质服务，一定能赢得顾客肯定。”昨日，作为大学生创业的个体工商户代表，西安市双生银腾马房地产信息咨询中介服务部经理张小娟对记者说。

2007年底，张小娟响应国家号召，积极投身创业大潮，创办了银腾马房产中介，主营二手房屋买卖、租赁。11年来，张小娟始终秉承“诚信经营”的原则，兢兢业业做好每一单业务，服务好每一位顾客，受到了广泛好评，许多客户也因此成为她的多年好友。“有一位30多岁的张先生2009年在我这儿买第一套房，因为我们服务好就介绍了亲戚、朋友都来这儿，陆陆续续成交了七八套。后来我们成了很好的朋友，我还给他介绍过对象呢！”张小娟笑着说，“就是因为一直坚持提供给客户超出预想的服务，我们才能得到顾客的信赖。”

从2012年起，张小娟成为一名关心帮助智障儿童、聋哑儿童的志愿者。6年多来，逢年过节，她总是带着慰问品到武功红太阳特殊教育学校等地方看望孩子们，还时常陪伴孩子们外出游玩。“这些都是我应该做的。我们是比较幸福的一代，得到了社会的很多帮助，就想着尽己所能去回馈社会。”张小娟说。

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