12345热线上周受理诉求36445件 市场监管类问题成投诉新热点

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2018年12月24日至12月31日运行情况，上周热线平台共产生工单36445件。其中，商家无证无序经营、商品质量差、押金退费难等市场监管类问题成市民投诉新热点。

回顾上周，市场监管方面2463人次反映，约占上周工单总量的6.8%，主要问题集中在商家虚假宣传、偷税漏税、商品质量差、无证经营以及商业预付卡、共享单车押金退费难等问题。值得关注的是部分市民反映房屋等中介公司不履行合同，无证照或不规范经营等导致的监管难等问题亟待解决。有市民反映雁塔区某房屋中介多收市民13万元服务费拒不退还，目前已转派雁塔区政府处理中。

此外，交通管理类、供暖类及物业管理类问题仍反映突出，居市民投诉榜前三。交通管理方面8212人次反映，约占上周工单总量的22.5%，主要问题为出租车营运不规范、公交等车难乘车难及机动车乱停放等。不少市民反映太华北路与凤城七路、八路区域道沿上下、立交桥下、小区门前道路机动车占道、违停现象严重，并向交警部门反映多次仍未改善。

据悉，上周市民热线电话呼入总数34879个、环比增加8.3%，呼入接通数33670个，总体接通率97%；热线平台共产生工单36445件，其中话务员直接答复群众19182件、占工单总量的53%。另外，市热线办根据热线平台回访市民情况（12月24日至12月28日），对多次回访不满意的工单进行了督办。其中，市建委、西咸新区管委会热线承办机构接到市热线办督办通知书后，对市民诉求不重视，未按照规定时限和要点反馈督办结果，影响了后续工作进度。

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