幸福着这里的幸福 碑林区政务服务中心让办事群众便捷舒心

■通讯员陈新建石岩

“您好，请问您需要什么帮助？”“您还有什么需要，我们可以上门办理！”你若到碑林区政务服务中心办事，便会听到这样一句句温馨暖心的话语,并感受着舒心快捷的办事效率，让前来办事的群众舒心着这里的舒心，幸福着这里的幸福。

走进碑林区政务服务中心，这里的服务用语“十不说”“便民服务100个怎么办”等，让办事群众充分领略和感受“最多跑一次”的温暖。为了让群众更好地享受到金牌“店小二”的服务，他们在“容”上积极创新：探索推广容缺机制，进行容缺受理，中心8个部门、71个事项、107件申请材料实行容缺受理；他们在“帮”上扎实践行：积极开展“日常服务及时办、深入社区主动办、走进企业上门办、困难群体帮助办、协调部门联合办、送达服务方便办”的帮办代办服务,为每一家企业量身打造了全程服务；他们在“送”上力鼓实劲：开设免费寄递送达，变群众跑腿为我来送达，增添服务群众温度；他们在“需”上力推“三清”：推行“网上审批当日清，受理审查一次清，窗口群众日清零”，提供“诊疗服务全程帮办、365天不打烊照常办、重点事项上门代办”的“三办”有温度服务。

在工商窗口，他们率先创新工商注册窗口与工商所初审窗口联合为企业换照的工作，12个工商所窗口汇同政务中心7个窗口同时进行企业换照工作；率先创新出台《个体工商户登记“全区通办”工作实施方案》，创新推行“当场受理、当场办结，当场出照”制度，发放营业执照时间由5日内缩减为1日，全程电子化最快70秒拿到营业执照；率先试点“天天科所长当帮办”，继而全市推广形成“周周局长坐窗口、天天科所长做帮办”工作制度,“三长队伍”走出办公室，来到企业群众身边，亲自上阵接待办事群众。

在食药监窗口，全面推行“一窗受理”，让群众“进一扇门、到一个窗、办多项事”，所有审批事项在法定时限基础上平均压缩67%，申请资料平均压缩65%，食品经营许可证办理申请材料从14项减为5项。全面取消非法定许可前置条件，主动上门服务，全面推进帮扶指导和快递邮寄，深化“5+2”延时服务，真正做到许可业务365天全天候办理，做到“即来即办、办就办好”。

在此基础上，人社窗口举办了“新青年IN西安－碑林区首届大学生留西安就业创业节”“碑林区百万大学生留西安就业创业校园行－西安工程大学站”等活动，使越来越多的大学生爱上了碑林!

新服务理念扎实实施，使前来办事的企业和群众普遍感到了办事的方便、高效和温馨。

新闻推荐

西安市政府检查重污染天气I级应急响应措施落实情况 车辆限行 学生停课 工地停工 最大限度缓解重污染天气影响

本报讯（记者赵庭）1月3日18时，西安市启动了重污染天气I级应急响应。昨日上午，为督导各成员单位落实应急减排措施，市政府领...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。