别再想别再想““编造好评编造好评””蒙蔽消费者蒙蔽消费者

□刘舒雁记者吴军礼

刷单、有偿好评、删差评、销售假货、押金难退……这些网购中令广大消费者“抓狂”的现象，随着今年1月1日《电子商务法》的落地实施，电商将被正式戴上“紧箍咒”，这些乱象将得到遏止。

消费者权益将获保障

去年10月，王女士在国内某知名电商平台的一家店铺选购了一件名牌毛衣。但却买到了假货。“这件衣服原价4000元左右，该店铺的好评率高于其他店铺，所以才放心下单。”王女士说，“但谁知道还是防不胜防。”更让王女士气愤的是，在退款时又遭遇卖家一拖再拖。

像王女士这样的网购尴尬，在电商领域出现了不少。2017年统计数据显示，该年全国共受理网络购物类投诉68.57万件，由于经营者信息不明确、经营不稳定、责任心差等因素，导致消费者维权成本高、维权成功率低。

新实施的《电商法》除了禁止虚构交易、编造好评、删除差评外，还通过明示押金退还方式、程序，明确平台经营者应尽义务等措施，强化对消费者合法权益的保护。省政协委员刘勇据此认为，《电商法》的出台将利于法治社会建设，同时对规范电商行为起到积极作用。

最大亮点是平台承担连带责任

“我国电商发展经历了大约二十年时间，近几年发展非常迅速。”西安邮电大学经济与管理学院院长张鸿说，“发展中的成绩是主要的。但是售假、刷单等乱象频发，过去，法律对电商平台、经营者责任规范模糊，导致一些人在损害消费者合法权益后却不愿承担法律责任，这种情况急需约束和规范。”因此，他认为目前《电商法》的出台正合时机。

张鸿认为，该法的最大亮点是突出了平台经营者“承担连带责任”，对平台主体的承认和监管义务方面的要求，具有必要性以及合理性。同时，该法对平台经营者建立信用评价制度、信用评价规则、商品服务质量担保机制和先行赔偿责任等作了相应规定，将很大程度促进电商行业持续健康发展。

押金退还将受到监管

《电商法》明确规定,“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件”。同时规定“消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还”。对于难退、不退以及限退等问题,该法明确了处罚措施。

据公开信息，当前要求ofo共享单车退押金的用户，已经达到千万人之多。这成了目前电商领域最受关注的押金难退现象。

此前，刘勇一直呼吁政府要帮助企业，给共享单车提供帮助，让企业渡过难关的同时，保证消费者押金退还的合法权益。目前，《电商法》则从法律层面给出了刚性的解决办法，这将更有利于保障消费者合法权益。

有利于促进实体经济发展

省政协委员李虎群曾在提案中认为，目前电子商务交易存在着“监管难、结汇难、退税难”等服务体系不健全现象。省政协委员张新发的提案指出，电子商务还普遍存在着缺乏专业人才等问题，这都影响电商做强做大。目前，《电商法》在对诸多发展问题进行规范的同时，也将对行业发展壮大起到长远作用。

张鸿认为，《电商法》要求电子商务经营者依法办理市场主体登记、履行纳税义务，并在知识产权保护，海外代购规范，交易安全担保，消费纠纷调节、仲裁、投诉等方面给予了明确规定，长期来看，将有利于更多的电商企业发展壮大。“免交税、不登记，对于实体经济是不利的，如今对于登记、纳税等方面的规范，在有助于培养更大电商企业的同时，还将促进实体经济发展。”张鸿说。

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