12345热线公布上周运行情况 供暖投诉下降物业管理问题增多

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台12月17日至12月23日运行情况，上周热线平台共产生工单34080件。其中，供暖类投诉大幅减少，环比下降约78%；交通管理及物业管理方面反映突出，居市民投诉榜前列。

进入冬季，供暖成为家家户户最为关注的问题，随着西安市在保障、提升供热温度方面积极采取各种措施，上周以来，市民热线受理供暖方面投诉大幅减少，共3002人次反映，环比下降约78%。与此同时，物业管理问题反映突出，共3614人次反映，约占上周工单总量的11.2%，特别是反映小区物业缺乏有效监管的问题较多、市民意见较大。物业管理方面投诉集中在小区环境秩序脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电及物业不合理收费等。有市民反映碑林区东方新苑小区存在卫生脏乱差、车辆乱停放、电梯长期间断性故障等问题，并多次与物业沟通仍未解决。

据悉，上周市民热线电话呼入总数32216个、环比下降18.8%，呼入接通数31187个，总体接通率97%；热线平台共产生工单34080件，其中话务员直接答复群众18191件、占工单总量的53%。另外，市热线办对各承办单位12月13日-12月19日工单回访情况进行了公布，未及时回访市民且数量较大的承办单位分别为西咸新区管委会30件、雁塔区政府17件、市市政局17件、市交通局9件、莲湖区政府8件、阎良区政府8件。

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