技术领航 护佑百姓生命健康 服务创新 提升群众就医体验 西安医学院第二附属医院创建优质医疗服务纪实

浐灞之滨、白鹿原下，一所历史悠久、底蕴厚重的新三甲综合医院正在异军突起，并以“精湛的技术、高尚的医德、人文关怀凸显的医疗服务”成为西安东郊区、县群众人尽皆知、众口称赞的一所大医院，也成为西安优质医疗资源的一张新名片，这所医院就是西安医学院第二附属医院。

西安医学院第二附属医院位于西安东郊纺织城纺东街。始建于1937年，期间饱经沧桑，几经易名，2008年4月正式更名为西安医学院第二附属医院，王建榜院长带领的新一届领导班子正式组建，开始了大刀阔斧的革新，医院开始由长期以来的职工医院向医、教、研于一体的综合医院转型，坚持“一切为了病人为了病人的一切”的理念，不断改善医疗服务质量，提升医疗服务水平。

梅花香自苦寒来。从2008年到2018年十年来，这所老牌医院最终取得了翻天覆地的变化，仅年门诊量就从十年前的10余万增加到如今的70多万，住院病人从不足1万到将近4万，医教研水平飞跃发展，综合实力突飞猛进。最让人振奋的是，近年来，医院学科建设成效显著，优势凸显，临床技术百花齐放，特色引领，就医环境更加温馨，就医过程更加便捷。2018年，医院顺利通过等级医院评审，成为陕西省一所集医疗、教学、科研、预防保健和康复于一体的大型公立三甲综合医院。

技术领航保障百姓健康，创新服务提升就医体验。2018年，是国家卫健委“进一步改善医疗服务行动三年计划”的开局之年，站在“三级甲等综合医院”的新起点，医院在不断提升医疗质量的同时，以全面提升人民群众就医获得感、幸福感为核心，多措并举，破陈出新，积极推动现代医院改革与发展，群众满意度大幅提升，医院影响力持续扩大。年终岁末，盘点2018，让我们走进西医二附院，感悟他们精诚所至金石为开的大医情怀。

强化学科夯实技术为百姓健康护航

医疗技术精益求精，服务患者仁心仁术。

王建榜院长说，患者以生命托付，医者必全力以赴。只有切实提高疾病诊疗水平，提高危急重症的救治能力，为患者最大程度减轻病痛，提高生活质量，延长患者生命，才能无悔医者使命、不负患者信赖。

近十年来，医院始终以病人为中心，一步一个脚印强化学科建设，夯实医疗技术，力争为人民群众的生命健康提供强有力的保障。如今，医院已建成44个临床医技科室，其中，心血管内科为陕西省第一批临床重点专科培育项目、陕西省心血管疾病临床医学研究分中心，眼科学为省级优势重点学科、陕西省临床医学研究分中心。医院还拥有心血管内科学、神经外科学、儿科学、妇产科学、普外科学五个西安医学院重点学科。2013年成立的中心实验室现为陕西省缺血性心血管疾病重点实验室，具备三个研究平台及细胞组织库，为全院研发新技术提供一流平台。

医院重点学科妇产科是灞桥区危重症孕产妇救治中心，人才、设备配置对标一流，技术实力雄厚，2018年妇产科门诊量达18万余人次，妇科三四级手术量占比高达72.9%。腔镜下手术占比73%。其中，妇科良、恶性肿瘤的各种根治性手术及个体化疗优势凸显，腔镜技术精湛，日常开展各种腹腔镜手术、宫腔镜手术及各种阴式手术，如腹腔镜下卵巢囊肿剥除手术、子宫肌瘤剔除手术、全子宫切除手术、盆腔淋巴清扫术，宫腔镜检查术、子宫内膜息肉摘除术、异位节育环取出术等，创伤小，疗效佳，患者美誉度极高。产科建立了高质量的病理产科诊疗中心及重症孕产妇救治中心。近5年来，年分娩量大于5000余人次，占灞桥区总分娩量1/2。能够处理凶险性前置胎盘、胎盘早剥、羊水栓塞、重度子痫前期、妊娠期合并心脏病、妊娠期急性脂肪肝、产后出血介入治疗、妊娠合并胰腺炎、多胎妊娠等疑难危重孕产病例，开展腹膜外剖宫产，中西医结合处理产后盆底康复、尿潴留、乳汁淤积等效果显著。2018年12月份起，产房由麻醉医师24小时值班，实现全天候无痛分娩，大幅降低剖宫产率及会阴侧切率，让分娩真正迈入“微痛”时代。

医院心血管内科以心脏病介入诊疗为龙头，在冠心病及心律失常的介入诊断和治疗方面达到先进水平。早在1999年成功开展陕西省首例三腔起搏器植入，2014年成功完成医院首例CRT-D（心脏再同步治疗+除颤）植入术治疗心力衰竭，还开展了冠状动脉超声检查（IVUS），冠状动脉旋磨术，房颤的三维标测下射频消融术等。2015年，开展了西北地区首例防磁起搏器安装手术，让老百姓足不出市就可以享受领航西北的“心”技术。

2003年眼科开展了角膜移植手术，患者群从3个月到80岁。2013年成功引进并开展了第一例人工角膜移植手术，同年引进国际青光眼手术新技术——引流钉植入术。2016年引进生物工程角膜技术，解决了材料缺乏和患者急需手术的矛盾。神经外科开展了国内首例副神经脑干段鞘膜瘤摘除术，开创了西北首例FSPR手术治疗脑出血后下肢痉挛症手术治愈的先河。

儿科开设哮喘、神经、内分泌等特色专科，使就诊的哮喘、癫痫、矮小症等患儿得到规范化的诊治和管理。骨外科在髋膝关节置换、四肢骨骨折治疗及脊柱微创治疗技术上进入全省先进水平行列，尤其保膝治疗在省内具有突出优势，是省内最早开展、技术最成熟的单平面胫骨高位截骨团队，是省内最早开展DAA入路微创髋关节置换的团队。

学科建设日趋完善、临床新技术不断应用的同时，医院积极担当，发挥学科优势、技术优势、人才优势，不断推动优质医疗资源共享、下沉，改善区域医疗服务水平，助力健康陕西、健康中国的建设。2018年10月27日，医院发起组建的首个“西北眼免疫联盟”，旨在实现在免疫眼病领域达成“疑难问题共同解决、免疫监测技术共同提高、学术及专业共同进步”的愿景，推动陕西省乃至西北地区免疫眼病的诊疗专业化发展。11月23日，医院主办2018首届国际医学整形美容高峰论坛，邀请来自国内外的30多名医美专家、教授分享该领域的新技术、新发展、新趋势，同时发起成立中国整形美容协会陕西省分会，旨在为陕西医美学术界的产、学、研、用搭建了交流平台，助力陕西医美行业与国际接轨。

以人为本创新服务让就医体验更好

在医疗技术、医疗设备日趋同质化的时代，改善医疗服务永无止境。

在改善医疗服务的实践中，西安医学院第二附属医院的领导班子深刻的认识到了这个道理。2018年，站在“三级甲等综合医院”的新起点，医院成立专项行动小组，以窗口科室为突破口，组建品管圈团队，从就医等候时间和秩序、服务态度、就医环境和标识、就医获得感四个领域出发，应用PDCA管理工具逐一对照整改，着力让患者获得更加便利、舒适、安全、有效的就医体验。

其中，“夜间门诊”堪称首屈一指的创新服务。2018年7月，医院在陕西省三甲医院中率先推出夜间门诊，先后开放7个临床科室和10个医技检查科室，开设时间为每周一至周五18时30分至22时30分，门诊挂号和就诊检查等费用，严格按照日间普通门诊标准执行。“夜间门诊”充分利用现有医疗资源为患者分忧解难，大大缩短患者就医等待时间，让患者最快半小时就能完成挂号、候诊、检查、治疗等环节，有效破解了人们白天“排队几小时、看病几分钟”的问题，赢得了人民群众的广泛好评。

为了推进窗口服务提质增效，对窗口工作人员的文明用语、礼仪风范、工作细节进行重新规范，医院在患者留言处的基础上，设置客服中心及患者满意度调查岗，每日安排专人在各窗口科室及候诊区进行调查，及时聆听患者心声，解决患者不满。同时，创新开展“就诊模拟”，让医务人员模拟患者就医过程，设身处地发现问题、收集问题，随后由医院开会研究问题、整改问题。

为提高危急重症患者的救治效率，医院成立急危重多学科救治专家组，设置疑难杂症多学科救治门诊，通过推广临床多学科综合诊疗模式、创新急诊急救服务模式，为门急诊患者的医疗质量和医疗安全护航。为应对患者突发意外事件，建立门诊急救巡回制度，每天安排专人在各候诊区巡查，一旦发现危急情形，就近导医全程协助，开通就诊绿色通道。

细微之处见真情，精益求精显大爱。2018年，医院还采取了大量细致入微的改善措施，彰显浓浓的人文关怀：设立住院准备中心，协助患者办理入院手续，帮忙联系床位，陪、护、送至相关住院科室；在门诊区域所有卫生间安装紧急呼叫系统，为患者提供“生命警报器”；严格执行每日班后门诊所有区域空气、物表消毒制度，预防院内交叉感染，做实每日班前班后设施设备安全巡查工作，消除院内不安全隐患；重点扩建、美化候诊区，延伸服务内容，为患者提供平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、饮水机、微波炉、住院免费接送、特殊人群导医全程陪护就医、代寄检查报告等贴心服务，把医院打造成一个温暖体贴的“爱心驿站”。

随着医院进一步改善医疗服务行动相关措施的不断推出，短短一年时间，医院患者满意度屡创新高，医患关系更加和谐，其“提升患者满意度——我们再行动”的实践案例还斩获2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛“西北赛区第一名”“东北西北赛区第一名”以及“全国十佳案例”的佳绩，得到了全国同行的高度认可。

旧岁已展千重锦，新年更进百尺竿。未来，医院将进一步细化措施、量化要求、创新服务，加强提升医疗服务的质量和水平，打造良好的行业形象，为广大患者提供更优越的就诊体验。

不忘初心砥砺奋进为西安国家中心城市建设提供健康支撑

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。医疗关乎民生，改善医疗服务只有起点，没有终点。经过多年的探索实践，西安医学院第二附属医院改善医疗服务行动成效初显，医院影响力显著增强，群众美誉度与日俱增。

未来，医院将一如既往坚持公立医院的公益性，以人民健康为工作中心，加强学习新理念、掌握新方法、应用新技术，持续改进服务流程，深化服务内涵，提升服务质量，全面提升人民群众就医获得感、幸福感，为推动健康中国、健康陕西建设、构建医患和谐新局面作出更大的贡献。

同时，以时不我待的发展紧迫感强化责任意识，勇于担当，乘势而为，加快推进建设区域一流、辐射全国、国际接轨的现代化大型综合医院进程，努力打造集医教研为一体的医学高地，为西安国家中心城市建设提供健康支撑，让医院迈向充满希望、更加美好的明天。周萌芽李杰

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