西安市未央区 行政审批服务平台对群众期盼“速回应”

本报讯（记者杜朋举）12月4日，西安市未央区行政审批服务统一政务咨询、投诉、举报平台在区政府门户网站正式上线。

“领取独生子女补助金如何备案”“申请公租房需要具备哪些条件”“开办兴趣班需要办理什么证件”……群众在平台上提问题，接线员通过热线电话进行“速回应”：“领取独生子女证的独生子女父母在男性年满60周岁、女性年满55周岁后可申请领取独生子女补助金”“申请公租房的办理流程为社区受理，街办、区住房保障中心进行审核并公示，市保障性住房管理中心组织进行资格联审工作”“开办非学历文化教育培训机构需要取得办学许可证后，再进行法人登记”……

据了解，该平台建立了统一接收、按责交办、限时办结、督办一体、评价考核的业务闭环管理制度，打造“一网两微、人工智能、多点受理、热线办理、集中展示”的线上线下政务咨询、投诉、举报体系。“一网两微”是指群众可通过网页、微信公众号、微博享受便捷的咨询、投诉等服务；“人工智能”是指网页开通人工智能客服机器人服务，方便群众进行咨询；“多点受理”是指未央区政务服务中心大厅、各街道便民服务中心和社区（村）便民服务站（室）配备有统一标识的意见箱，畅通群众诉求渠道；“热线办理”是指带有短信回复功能的热线电话可第一时间听取群众呼声，并通过短信进行咨询回复；“集中展示”是指在平台上对各渠道咨询、投诉、举报事项进行集中展示和分办处理，实现统一接收、统一流转、统一查询、统一督办等。

通过线上线下同步努力，未央区让群众咨询、投诉、举报如同网购一样方便，进一步提升了群众对行政审批服务工作的满意度。

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