媒体评酒店洗漱用品以次充好乱象：供应改革势在必行

检察日报12月18日消息，近日有网友爆出，一些星级酒店的洗漱用品质量堪忧，以次充好。酒店卫生问题持续引发关注。12月14日，记者走访了西安一些酒店用品批发市场发现，批发门店可根据用户需求自由搭配任何产品，最便宜的一套两三元，五星级酒店提供的也不过七八元，酒店洗漱用品基本都是廉价勾兑，一支牙刷两三角，现场可选包装，包装盒是重头戏，什么档次由它定（12月16日《三秦都市报》）。

五星级酒店卫生、一次性消费品质量问题的曝光，让公众对整个酒店行业的服务质量信任感产生动摇——“五星级酒店都这样，其他酒店更不敢指望”，网友的担忧不无道理，这样的担心或许会反过来鼓励公众外出住宿自带洗漱用品，帮助酒店节约环保，减少浪费。如此改变自然是酒店乐见的，但要明确的是，目前提供一次性酒店消费品是酒店自主的市场行为，并非全国范围内强制性要求提供或取消，在这样的情况下，只要进入酒店面向消费者提供的物品，保证其符合法定质量标准，这是消费者权益保护的法定责任，亦是起码的商业服务底线。

“牙刷、牙膏、梳子、香皂、沐浴露、洗发水、拖鞋”等一次性洗漱用品的提供，极大地方便了酒店房客，可通常过量的供应、“豪华”配置，产生了大量的资源浪费，这些成本是房费的一部分，由房客承担，然而因为“次抛可惜，带着太重，常用嫌弃”，如上用品实际上处境尴尬——采购质量上乘的和一般的，实际上消费体验差别不大，在监管做不到无死角的情况下，即便以次充好，使用一两次的房客，也很难能察觉到或者能够确定用后不适和劣质洗漱用品的因果联系。在压缩成本追求利润最大化的驱使下，个别酒店选择采购廉价质低的一次性用品不难理解。对此酒店内部应当监控，职能部门和公众外部监督也应对准。然而，无论是内部还是外部，目前都难以做到有效预防和如数查处，让一些酒店心怀侥幸，同时给劣质酒店用品供应产业链的生存和发展提供了沃土。

对此，通过依法监管严肃查处，打击酒店劣质商品供应市场，在短期内会有明显成效。但若限于曝光一起打击一起的传统执法模式，更多未触及到的供应商和买家，恐怕会依然我行我素。

有专家建议“出台硬性酒店服务规定，细化质量标准”，这样的工作会加强酒店自律，提高监督针对性。但，明确标准的出台依然会面临落地模糊、监管乏力的处境。同时，彻底取消酒店一次性用品的呼声也一直不断，从成本角度考虑，酒店的动力显而易见；乱象频出的情况下，会不会有更多消费者加入自发抵制的队伍，作出利己利公的理性选择？这有待时间检验。

对此，政府应该继续做些努力。在节能减排成为时代价值取向的今天，酒店一次性消费品供应方式完全可以做出突破。滋生违法产业链是酒店继续提供一次性用品可见之负能量，给房客带来的不便其实可以通过预定提醒、有偿供应等服务措施转化和解决。事实上，一些地方已经从最早的提倡发展到借用行政力量取消，比如2013年广州开始规定酒店无偿提供一次性用品最高罚1万元，这些做法并未遭到消费者不满，这证实了取消酒店一次性用品势在必行，继续置之不管的地方，可能需要监管主体做些检讨了。

（原题为《酒店洗漱用品供应改革势在必行》）

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