西安12345发布上周运行情况供暖问题投诉激增4倍

阳光讯（记者 范启彬）12月11日，西安12345市民热线管理办公室发布上周运行情况，电话呼入总数38056个。由于上周出现明显降温天气，供暖温度不达标、未接入市政供暖等问题激增，工单量达12628件，占上工单总量的33.2%，环比上周上涨390%。

供暖方面主要集中在投诉供暖温度不达标，约占投诉总量的84%。此外，还存在自备供暖锅炉小区收费高，以及管道故障、物业私自停暖，小区得不到持续供暖等问题。

上周，市场监管方面共有2389人次反映，占上周工单总量的6.3%，主要集中在商家虚假宣传、商品质量安全、无证经营、制假贩假，以及商业预付卡、共享单车押金退费难和监管难等问题。例如，游客在曲江极地海洋馆购票时工作人员表示观看表演需另支付100元，市民发现其他游客未支付该项费用，要求退还多收费用。还有604人次反映小黄车、享骑单车押金退费难问题，该问题已转市工商局处理。

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