12345热线上周受理诉求38056件 供暖交通物业成热点

本报讯（记者郭沛然）近日气温骤降，供暖温度不达标、未接入市政供暖等市民投诉激增，上周仅供暖方面就有12628人次反映。昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台12月3日至12月9日运行情况，市民热线电话呼入总数38056个，呼入接通数36746个，供暖问题、交通管理问题、物业管理问题成市民反映热点。

“供暖期开始至今家里一直都是16℃，一点都不暖和。”家住灞桥区广厦水岸东方的马女士无奈地告诉记者，每次去物业询问情况时，得到的是不同的解释，如“电厂供暖不达标”“电厂有一组锅炉坏了”等，但问题却迟迟解决不了。马女士认为，“怎么解释，什么理由，这都不重要，重要的是何时能给住户解决温度不达标的问题！”记者了解到，与马女士有同样遭遇的还有未央区龙湖枫香庭、雁塔区中建群星汇、莲湖区春晓华苑等小区供暖温度不达标。

数据显示，上周供暖方面共12628人次反映，占上周工单总量的33.2%，主要集中在投诉供暖温度不达标，约占投诉总量的84%。此外，还存在自备供暖锅炉小区收费高，以及管道故障物业私自停暖以及小区得不到持续供暖等问题。另外，市热线办对各承办单位11月29日-12月5日工单回访情况进行了公布，未及时回访市民且数量大于5件的承办单位排名前三的分别为西咸新区管委会19件、雁塔区政府17件、市市政局17件。

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