省消协发布今年二手车消费调查报告 网上购车 满意度高于线下

买二手车，你放心吗？省消协日前发布2018年全省二手车消费者满意度调查报告。今年8-10月份，省消协在全省开展了二手车消费者满意度调查活动。调查对象主要是9个城市近两年内购买过二手车的消费者。测评指标包括安全、质量、价格、服务、维权等5个维度。

本次调查中，消费者对二手车市场的总体满意度为72.06%。其中，西安市为72.48%，宝鸡市为72.78%，咸阳市为72.72%，渭南市为72.63%，汉中市为71.26%，安康市为72.27%，延安市为70.86%，榆林市为72.09%，商洛市为72.62%。

车辆安全性

是购买二手车第一要素

调查数据显示，消费者购买二手车首先考虑的是二手车的性价比，价格以6万-10万元为主，占接受调查人数的33.84%。其次，20万元以上的占到19.36%，3万-6万元的占到18.96%，10万-15万元的占到14.88%，15万-20万元的占11.36%。

数据显示，通过瓜子网、人人车、优信网等网络交易平台购买的消费者满意度为72.74%，通过传统二手车市场购买的消费者满意度为68.51%，二手车线上销售平台消费者满意度高于线下传统的二手车市场。

消费者更加注重消费的合规性。消费者购买二手车时签订合同的占98.48%，购买后开具发票的占94.96%，对车辆检测内容基本清楚的占85.44%，对合同具体内容比较了解的达到100%，说明消费者在二手车消费中消费意识越来越理性，越来越重视消费的合规性，自我保护意识不断增强。

车辆安全性成为消费者关注的焦点。从消费者关注焦点来看，消费者对事故车的关注度达到了90.64%，说明消费者对车辆安全性考虑是购买二手车的第一要素。

超七成消费者认为

售后不完善是引发纠纷最大因素

调查显示，消费者反映二手车线上平台存在虚假宣传现象，反映广告宣传与实际车况差异较大的占到38.56%，广告宣传夸大了实际售后服务的占26.48%。

消费者选择购买平台参考的主要因素，大多数消费者表示选择购买平台是受到广告的吸引。从实际消费情况看，产生纠纷大多是因为经营者提供的车况信息不真实、不全面、不透明，给二手车交易增添了更多风险。

调查中有消费者反映，由于还缺乏统一的检测标准和权威检测机构，经营者自行检测的结果很难得到消费者认可，消费者在购买二手车时更信任自己带的修车或懂车的朋友评估车辆。

调查结果显示，71.12%的消费者认为引发二手车消费纠纷的最大因素是经营者缺乏完善的售后服务体系。分析原因，主要是经营者在格式合同中没有明确质保内容，车辆出问题后经营者极易脱责，给消费者维修保养车辆带来了较重负担。

记者梁璠见习记者南江远

新闻推荐

西安中小学生 武术套路比赛开幕

11月17日，“2018年西安市中小学生武术套路比赛”在西安外国语大学附属西安外国语学校开幕。本次比赛共有来自西安市13个区...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。