经开公安分局龙背派出所创新思路力促户籍服务质效双提升

本报讯（记者 种艳 通讯员 王娜）为切实提高户籍窗口服务质量和效率，进一步提升辖区群众满意度，近日，经开公安分局龙背派出所结合日常工作实际，创新思路，推出“321”工作法，“3”即培树“三个”理念，“2”即延伸“二项”服务，“一”即兑现一个承诺。

培树“三个”理念。服务“亲民化”理念。依托“龙背所户籍服务先锋号”微信群、“QQ户籍室”、“公安互联网+”服务平台受理业务咨询、材料预审、预约服务，推送便民利民通知等。今年以来，该所已通过以上渠道受理、答复群众咨询1100余次，预审资料220人次，预约办证、领证服务315人，推送各类便民通知265条，解决群众户口难题75人。业务办理“快捷化”理念。推行简单业务十分钟办结制，复杂业务限期办结制。档案资料“规范化”理念。坚持六项变动台账常态化更新，业务资料档案规范化装订、管理。

延伸“二项”服务。为延伸服务触角，推行预约、延时服务。针对每年10月至11月交合疗引起的扎堆报户、死亡注销、迁入迁出等业务和高考学生出具户籍证明业务，推出延时服务，进行业务分流，早上早开门一小时，下午晚下班一小时，加班加点为群众服务。推行流动户籍室“实时服务”。针对辖区内的特殊群体（残疾人、行动不便老人）推出流动户籍室实时上门服务，只要此类群众有诉求，户籍室将不分时段积极上门办理。

兑现一个承诺。该所对群众的承诺是：凡是本辖区群众的事情一律包办到底。为了实实在在地为辖区群众解决户口问题、难题，使群众真正满意。2018年2月，户籍民警张姣下乡走访中了解到辖区陈南村一名6岁小女孩因父母离异导致适学年龄还无户口，于是积极和孩子亲属交谈、走访、调查，来回奔波于西安某医院和群众家里，风雨无阻，经过不懈努力，终于在开学前夕为孩子补报了户口，解决了困扰其家属几年的难题。这样的事例还很多，它是“一个承诺”为民服务的缩影。

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