三十而立 守护美好 中国保险业改革开放发展巡礼第2期 保险业回归保障 全面服务实体经济

从“轻保障、重投资”转向重保障以及长期保障。2017年5月11日，保监会134号文《中国保监会关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》，强化保险姓保回归本源。今年政府工作报告中提出“拓展保险市场的风险保障功能”，并将之作为“加快金融体制改革”的一项重要任务。

“保险业姓保”，倒逼行业调整结构。在重塑自身的同时，保险业通过各种形式，不断提升服务实体经济的规模和能力。

保险业转型进展明显

产品全面回归保障

全国政协委员、原中国保监会副主席周延礼曾表示，拓展保险市场保障功能是一个重要抓手。只有提供保障性的产品，提供风险管理的产品，保险的功能和作用才能真正发挥出来。要将保险放到经济发展中，放到社会发展中，放到人们的日常生活当中去谋划和体会。

“回归保障本源”已逐步成为全行业的共识，重疾险、定期寿险、百万医疗险等产品成为不少保险消费者在保险消费时首先考虑的产品，还有不少险企进行业务转型，大力发展风险保障型和长期储蓄型保险产品。

“公司保障型业务较2017年同比增幅明显提升，保费结构明显优化，保险姓保更加突出。”中国人寿西安分公司相关负责人表示。目前保险业转型进展明显，主要表现在，推出更多保障型产品，从消费者的角度提供服务；资金更多转向实体经济，风险防控增强；科技化更加明显，以科技手段解决保险运营中的各种问题。

全面加大监管力度

持续加强改进保险服务

提升服务质量和水平，维护保险消费者合法权益。2018年中国银保监会全面加大监管力度，通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设，督促保险公司、保险中介机构提高重视程度、采取有效措施，持续加强和改进保险服务，提升保险业社会信誉，更好地服务实体经济和广大人民群众。

针对保险服务中存在的突出问题，中国银保监会在近日发布的《关于切实加强和改进保险服务的通知》中，从规范保险销售行为、改进保险理赔服务、加强互联网保险业务管理、化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出明确要求。

要求各保险公司、各保险中介机构严格执行销售行为可回溯制度，促进保险销售行为规范化；加大理赔服务投入，简化理赔手续，为消费者提供便捷理赔服务；加强互联网保险业务管理，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量；畅通投诉渠道，健全保险纠纷协商和解机制，落实责任追究，妥善解决保险消费纠纷。

“7x24小时道路及直升机医疗免费救援，推出理赔“午市”、“夜市”服务，高峰时段电动车查勘提升服务速度等。这些举措都表明在提升客户服务体验方面，我们一直在行动。”人保财险陕西省分公司相关负责人表示。

支持民营企业保险回归服务实体经济

“前三季度，保险业累计为全社会提供风险保障达到5746万亿元，同比增长97%，累计赔款和给付支出9129亿元，对实体经济的发展和缓释风险都发挥了重要作用。”10月30日，银保监会副主席王兆星在国务院新闻办发布会上表示，加强小微企业、民营企业金融服务，应该在金融需求和供给两侧同时发力，综合施策，既要改革，也要创新。

发挥保险对民营企业和小微企业的支持和增信作用，保险资产管理公司设立专项产品，参与化解优质上市公司和民营企业股票质押流动性风险。2018年1-9月，信用保险和贷款保障保险累计服务的小微企业达到50万家左右，为小微企业提供了增信服务，也为小微企业获得贷款提供了保障。

保险业服务实体经济发展，一是坚持服务国家战略和实体经济的导向，充分发挥保险产品和保险资金的独特优势。二是坚持改革创新的理念，通过深化改革、支持创新、回归本源、突出主业等方式，适应实体经济发展的不同需求。三是坚持发挥市场在资源配置中的决定性作用，遵循依法合规和专业化、市场化运作，实现商业可持续。业内人士表示，可以预见，保险业支持实体经济发展的成效将持续显现。华商报记者 赵浪 李滨

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