供热企业及监管部门本报接热线 四部电话响不停 说的都是“暖事”

西安热电供热有限公司经营部经理李红接热线西安市热力总公司机关生产管理部副部长程奎毓接热线西安高新区热力有限公司客户主管姜维淼接热线西安市供热监督管理中心工程师鲁闯远接热线昨日上午，西安市供热监督管理中心工程师鲁闯远，西安市热力总公司机关生产管理部副部长程奎毓，西安热电供热有限公司经营部经理李红，西安高新区热力有限公司客户主管姜维淼前来本报接听“问暖热线”。一个小时内，四部电话响个不停。读者反映最强烈的问题莫过于家中暖气温度不达标。问题在哪？如何解决？来听听权威部门怎么说。

问暖热线响不停嘉宾直呼太烫手

“叮铃铃......”16日上午9：55，问暖热线已经不断响起，不停有市民打来电话咨询或投诉，看到这样的场景，西安市供热监管部门及三家供热企业相关负责人立即拿起话筒，逐一解答读者问题。由于热线电话太多，这边刚解答完问题放下电话，新的来电就立马打了进来，4人不停地记录并详细解答。

由于4部问暖热线不间断响起，在接热线过程中，有市民表示热线占线打不进来，只好通过其他办法走“后门”托记者反映供暖中遇到的问题。对于有的市民反映的问题，4人现场将问题转到相关热力企业，要求立即联系处理。直到11时活动时间结束后，热线电话仍然响个不停，4人坚持热心接听电话解答问题。对于个别读者咨询的问题，活动结束后，4人立即打电话予以回复。

同一组暖气片上下温度为啥不一样

家住学府首座3号楼的市民魏女士打来热线问，家里使用的是市政集中供暖，从15日供暖开始到现在，有一组暖气片上面热下面凉，不知道是啥原因？

“这种情况应该是管道热循环不畅，导致暖气片上下温度不均。”西安市热力总公司机关生产管理部副部长程奎毓说，供热后，有一些居民反映家中的暖气片出现不热或热一半的情况，这是由于暖气片中有气没有排放干净，建议居民可以先将供水主阀门关闭后，打开户内的分水器阀门排气，观察温度是否有变化。反复操作后，如果暖气片还是出现受热不均衡，就要联系物业做具体检查查找原因。

此外，使用暖气片取暖的用户，在正常供暖后，室内家具最好要离暖气片1米左右，暖气片上方不能用东西遮盖或者包裹。

为帮住户解决问题接热线后留下私人电话

“西安市集中供暖开始以后，我家的暖气不热，而且不是一两年了，我在小区住了18年，每年的暖气都没有让我满意过。”苏女士拨打本报“问暖热线”说，她住在西安市高新路与科技一路十字东北角的枫叶广场A座，暖气不热，让她很烦恼。

对于苏女士反映的问题，西安高新区热力有限公司客户主管姜维淼表示，该小区由他们公司负责供热，根据每年的供热数据来看，热力公司一次网将热量传导至该小区二次网时，小区换热站的出水温度已经能将住户家中的室温调节至集中供暖规定的温度。

由于该小区是高新开发区建成较早的建筑，各项供暖设备相对老旧，此外，根据热力公司入户了解到的情况，该小区户内的暖气片相对较小，也是导致住户家中暖气不热的因素之一。

苏女士称，因为西安市供热监督管理中心曾到她家了解过情况，所以她希望能由该中心相关人员接听热线。对此，西安市供热监督管理中心工程师鲁闯远在昨日11:00接完“问暖热线”后，用私人电话回复苏女士，帮助她解决家中的用热问题，西安高新区热力有限公司客户主管姜维淼同时表示将跟进此事，尽最大努力满足用户的用热需求。

物业拖欠取暖费为保证市民用暖热力公司先供热

富力城小区位于西安市南郊，昨日上午，该小区的多名住户拨打本热“问暖热线”，称自家的暖气温度偏低。“我家的暖气费已经交了，但是家里的暖气不热，卧室的温度只有15℃左右，家中有老人和小孩，想知道什么时候能热起来。”该小区住户陈女士说。

接到陈女士的电话后，西安热电供热有限公司经营部经理李红说，该小区属于西安热电供热有限公司供热，在11月14日晚上，热力公司与该小区实现并网，开阀的时间较晚，热能循环需要一定过程。此外，该小区共有四个换热站，开阀后2号供热站曾出现故障，也导致部分住户家中暖气升温较慢，目前，热力公司与物业正在积极解决此事。

为何该小区在11月14日才与热力公司并网，原来是该小区目前仍拖欠一部分去年和今年供暖季的取暖费。李红经理表示，该小区物业在前期已经收取了住户的取暖费，但是一直未将该款项交至热力公司，加上上一个采暖季拖欠的部分费用，目前，该小区物业仍欠费2000余万元。直至昨日，热力公司仍未收到该小区的取暖费，经过协商，为保证小区居民今冬正常用暖，热力公司给该小区先行供热，该小区需在11月30日前向热力公司交一部分取暖费。

现场汇总热线反映问题按照供热区域分工处理

家住西安市凤城一路锦园君逸小区的张女士昨日拨打本报“问暖热线”反映，该小区由渭滨路分隔为东西两区，11月15日，西安市集中供暖开始后，两个区域的暖气都不理想。

对此，西安市热力总公司机关生产管理部副部长程奎毓表示，锦园君逸小区由该公司旗下太华供热公司负责供热，目前属于供热前期，热力循环需要一定过程，此外，造成暖气不热的原因有很多，根据市民在电话中反映的情况无法确认主要原因。为此，程奎毓表示，会将张女士反映的情况反馈给太华热力公司相关负责人，由他们派人解决，此外，程奎毓也将自己的私人电话留给对方，以帮助住户解决用暖问题。

昨日，西安市供热监管部门及三家供热企业相关负责人在本报接热线时，市民所反映的问题，每个人都进行了详细的记录，热线结束后，按照各自供热区域，将市民反映的所有问题分工处理。

自测温度不达标该如何申请上门测温

家住兰蒂斯城二期的刘先生打电话说，供暖后，他用温度计测的室内温度只有15℃，温度达不到18℃标准，想让有关企业来上门测温，具体要怎么办？

程奎毓表示，按照《西安市集中供热条例》规定，集中供热期内，正常情况下，用户卧室、起居室的室温不低于18℃，其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。如果用户自测室温不达标，可以向所在的物业反映，要求上门测温，如果还存在异议，可以向供热企业提出上门测温要求。如果对物业、供热企业测的温度仍存有异议，那么就可以向西安市供热监管部门或者开发区管理委员会申请进行测温。

当然，作为供热企业应当建立用户室内温度抽测制度，按照有关标准规范设置用户室内温度检测点，使用符合标准并检定合格的计量器具，定期对用户室内温度进行检测。

供热温度不达标该如何退费

市民王先生问，所在的西航小区，去年供热期间，出现过几天温度不达标，想咨询下，如果温度不达标该如何退费？

“这个要根据情况而定。”程奎毓说。根据《西安市集中供热条例》相关规定，如果是由于供热企业的原因，而导致用热居民家中室温不达标的，那么，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准。

并且要根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照一定标准向用户退还热费。具体情况为：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。此外，按照规定，供热企业应当在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

文/本报记者白圩珑郑伊琛图/本报记者陈飞波

2018问暖时刻“问暖热线”965369

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