浐灞五星服务零距离干部群众心贴心

“你们的服务真是太好了，给你们点赞！”市民马先生带着一面“服务楷模，行业典范”的锦旗来到浐灞生态区政务服务大厅，“原以为咋都要两三天，没想到当天就办结了，真心地为‘浐灞速度’点赞。”

在浐灞生态区，类似这样的事例几乎每天都在发生着。让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”始终是浐灞生态区全体党员干部的服务标尺。如今的浐灞，正在大兴干事文化，所有党员干部都怀揣着让百姓满意的赤子情怀，永葆只争朝夕的精神状态，为办事群众和企业提供着“五星级”服务。一面面锦旗是群众对浐灞生态区优质服务的认可，更是浐灞以服务理念、职能优化、人民监督为着力点，奋力开拓服务型政府发展的新局面的最好例证。

坚持人民至上不断创新服务方式

“民之所望，施政所向”。党的十九大报告中明确提出要建设人民满意的服务型政府，这是党和人民对政府的期许。随着社会经济的发展，政府的职能定位逐渐从“管制型”过渡到“服务型”，从“全能型”发展为“有限型”，“服务”这个象征着以民为贵的低姿态字眼又重新回到了人们的视线。

上门服务是浐灞生态区推出的一项具有代表性的便利措施，是浐灞工作人员主动走出去服务企业、做好金牌“店小二”、提供五星级服务方面实实在在的体现。近日，浐灞生态区工作人员就在逐步开展“零距离”服务工作，先后走访了欧亚创意设计园孵化中心巨人中心、铁狮众创等科技创新企业，为他们提供上门服务，宣传和讲解法律法规，帮助企业减少法规盲点，为企业规范发展、净化网络交易市场提供服务支持。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”人民接受不接受、满意不满意，是评判政府工作的唯一标准，是获得群众支持的唯一途径。浐灞生态区始终以“店小二”的作风、“五星级服务员”的意识，全心全意办好浐灞的事情，为人民谋福利。

努力提质增效积极转变行政职能

服务就是吸引力，就是竞争力，就是生产力。浐灞生态区广大党员干部坚持把服务的初心刻在心坎上，体现在日常行动成效上。今年以来，浐灞生态区持续深化推进“行政效能革命”工作，出台了《浐灞生态区2018年深入推进行政效能革命工作实施方案》，充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术，积极营造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好，便利化、法治化、国际化”的营商环境，大力推进浐灞生态区经济社会持续健康发展。

“效率就是第一生产力”，“事不过夜”是浐灞人坚持的做事原则。近年来，浐灞生态区推出的“一枚印章管审批”制度，把涉及12个部门的155项行政许可和服务事项，全部划转至行政审批服务局集中行使，极大地简化了事项的审批和办理流程，缩短了办理时间，提高了工作效率，提升了服务质量，在行政审批体制改革之路上迈出了关键一步，为优化营商环境提供了坚强的体制保障。此外，还采取多项措施全力打造行政审批和服务事项，如“容缺受理”优化再造审批流程；“专人对接”全程帮办保姆服务；“一项一库”建立项目“纸质档案库”，重复材料不用多次提交等等，这些措施的实施极大地方便了企业、群众办事。

打造阳光政府勇于接受人民监督

人民满意是服务型政府的建设目的和标准，服务对象的监督和评价是服务型政府建设过程中的重要指标。勇于接受人民的监督，畅通正常的表达渠道，打造阳光政府，这是浐灞生态区贯彻始终的理念。

建设服务型政府从来不是一句空话，为助力行政效能革命，保障“最多跑一次”改革的决策部署落地生根，浐灞纪工委在政务服务大厅的显眼位置悬挂着《西安浐灞生态区行政效能投诉受理公示栏》，下设投诉意见箱，接受群众和企业的投诉。监督投诉的方式不光有传统的信箱、电话、网站等渠道，在浐灞政务大厅还设置“国家政务服务投诉与建设小程序”，办理者只需通过微信或支付宝扫码后便可对工作人员的服务作出评价建议。除此之外，浐灞生态区各相关责任部门制定出整改提升方案和优化服务承诺，并通过网站等途径向社会公开亮晒。与此同时，浐灞生态区还开通了“投诉举报直通车”，运用互联网技术手段畅通投诉举报渠道，“零距离”倾听企业和群众呼声。

浐灞生态区把人民放在心里，欢乐着人民的欢乐、忧患着人民的忧患。相信浐灞生态区在追赶超越的新征程中，必将作出无愧于人民、无愧于历史的成绩。崔霖鹏

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