改革开放40年暨房改20年系列报道之美好生活践行者 为了业主的美好生活 他们甘当守护者

社区里，每一个平凡岗位的工作人员就像是莹莹之火，细小微弱，但是当大家心往一处想、劲往一处使时，便会照亮每一位业主回家的路。就像是龙湖香醍国际项目物业管家、华润置地项目设计部员工一样。

由华商报主办的“城·迹”改革开放40年暨房改20年——2018西安城市发展峰会暨美好生活城建商品牌盛典活动将于近日举行，届时不管是美好生活的城建商还是践行者，都将为我们的城市代言。

做好纽带

用阳光般微笑温暖社区

龙湖香醍国际项目物业管家 董冰洁

董冰洁是龙湖香醍国际项目的物业管家，她在这个职位上已经工作三年，她认为，物业管家就是业主和物业管理之间的纽带。

上半年，项目7号楼一位业主阿姨打电话给董冰洁，交给她一个“神秘任务”，接头地点是业主的家里并让她不需要带任何东西。当时董冰洁还心有忐忑的认为是不是有什么意外的事情，会不会比较棘手。到家里后发现，原来是阿姨想在网上买一双鞋，但是不会操作又不好意思向其他人说。董冰洁帮业主将鞋子买回来并细心的寄到客服中心，等鞋子到了送到业主家里，完美将这项神秘任务完成了。“这其实是很小的一件事情。阿姨的孩子常年在国外，家里只有老两口在这边生活，相处久了，他们会把我当成自家的孩子，我们自然要担起子女的责任。”董冰洁说。

装修、供暖期间，是业主问题较多的时间段，由于装修不当引起的跑水问题时有发生，物业工作人员就要首当其冲，积极为业主协调解决。供暖前几天，温度可能不够、管道或许有些问题，她们第一时间出现在业主家里，协调解决。在董冰洁负责的618户家庭里，类似这种家常的事情不计其数，不管是电话呼叫，还是当面解决，董冰洁始终微笑、热情地为业主排忧解难。

在接受记者采访的半个多小时时间里，董冰洁的电话和微信几乎没有间断过，她总是第一时间回复业主信息。她说：“管家就是要起到一个纽带作用，将业主的所有问题与对应的各个部门协调，然后积极的解决。可以说管家就是业主面临问题时的第一人和最后一人，只有牵好头、收好尾，才能给业主带来舒服的生活。就像我们龙湖企业文化里的善待同路人、善待业主、善待身边人。对业主的尽心就是我的善待，也是龙湖“善待你一生”企业理念的体现。”

不辜负每一块土地的价值

满足业主的需求

西安华润置地设计管理部项目主管 姚东

姚东是西安华润置地设计管理部的一名项目主管，地道的西安人，现在主要从事设计管理工作。同时也在西安港务区酒店与商业项目中担任统筹人助理，协助进行一些日常的项目管理工作。

设计管理是对项目的全过程把控，是一项细致工作，对每一个反馈到的问题都要很重视，耽误不得。“拿地初期阶段，我们会协助营销立项，做定位分析，同时会对一些意向的、潜在的购买者做一些市场调研，充分了解业主的想法，比如希望在这个区域内，想要什么样的产品。把他们的想法体现到我们的建筑形态上去。最大程度满足客户的需求，不辜负每一个地块的价值，就是我们工作的目标。”说起自己平时的工作内容，姚东侃侃而谈。

除了前期的产品设计阶段，后期在交付以及交付以后，设计部的工作也是时时在跟进的。让他印象深刻的事情很多，例如有一天下大雨，突然接到万象城商业租户反馈，外窗广告牌雨水排水不畅的问题。姚东和同事第一时间去现场察看，并且自己钻进幕墙广告牌位，寻找排水堵塞点，及时解决了问题，商户对此赞不绝口。还有一次，有客户反应万象城酒店附近的排烟风机噪音大，对休息有一定的影响，他们立即组织和工程口的相关人员赶赴现场查看，第一时间处理解决客户反馈的问题。对客户来说，类似这些看似不大的事情，能第一时间解决，就是他们对华润的最大信任。

除了工作上的兢兢业业，姚东还是一个永远不忘进步的人。“华润置地是一个海纳百川的企业。在这里，普通的人变成优秀的人；优秀的人变成卓越的人；源源不断的人在这里实现自己的人生梦想。”姚东认为自己在项目管控中还需要不断提升，多向公司的老员工学习。华商报记者 狄芳 党兰 杜蒙

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