12345热线上周共接反映线索逾2.6万件 供暖问题成市民关注新热点

本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）昨日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周群众反映问题受理及处理情况。统计显示，交通信号灯位置及时长不合理、出租车服务行为不规范、夜间施工噪音扰民、小区物业收费不合理等问题突出。

10月15日至10月21日，热线平台电话呼入总数26816个、环比上周下降3%，呼入接通数26325个，总体接通率98%；热线平台共产生工单27900件，其中话务员直接答复群众16283件、占工单总量的58%，转派承办单位办理11617件、占工单总量的42%。

随着天气渐冷，供暖问题成了不少市民最关心的话题。诸如什么时候供暖、暖气费咋收、我们小区为啥没有暖气等。归纳起来主要供暖问题主要集中在三个方面，即咨询供暖相关政策、投诉小区自备锅炉供暖收费高及供暖温度不达标、要求尽快接入市政供暖管网。其中，有市民反映北辰路红星美凯城小区供暖管道铺设完毕，但开发商不缴纳接口费，导致无法接入市政供暖管网。目前此问题已转相关部门处理。

在所有问题中，交通管理、出租车管理及噪音污染方面问题仍较为突出。4531人次反映的交通管理问题主要集中在交通信号灯位置及时长不合理、公交线路设置不合理、占道经营、车辆乱停放、道路施工围挡导致的交通拥堵等；3432人次反映的出租车管理问题主要集中在服务态度差，拒载、绕路、拼座等不规范服务方面；2835人次反映的噪音污染问题集中夜间施工作业、渣土车行驶路线不合理且高速行驶、机动车市区鸣笛、摊贩夜间营业等方面。

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