改革开放40年暨房改20年系列报道之美好生活践行者 他们都是身边的普通人 为创造美好生活一直默默付出

程春晓

孙志龙

王艳玲

他们是社区里最常见的身影，客服、秩序员、保洁，他们日复一日的坚持，换来业主的微笑、社区的整洁和干净，他们是来自碧桂园凤凰城、万科城·燕园、高科新花园不同岗位的美好生活践行者。

“城·迹”改革开放40年暨房改20年——2018西安城市发展峰会暨美好生活城建商品牌盛典将于11月隆重亮相，美好生活是大家孜孜不倦追求的目标，美好的生活需要一起去创造，致敬美好生活城建商、发现美好生活践行者是本次活动的最终目的，正是他们的默默付出，社区更加美丽整洁，业主生活更加舒心愉悦，他们就在每个人的身边。

客服工作多琐事

满腔热情服务每一位客户

碧桂园凤凰城案场管理服务部客服助理 程春晓

“虽然每天做的都是帮买房客户照顾一会小孩、捡到客户遗失的物品及时归还、搀扶行动不便的老人去卫生间等等这些小事，很琐碎、看起来很渺小、很普通，但能得到大家的一声“谢谢”、一个笑脸，这就足够了”。

这是程春晓在接受记者采访时说的一段话，从他的言语间，让人感受到这个小伙子，面对平凡而琐碎的小事，能够沉下心来，在与每个客户打交道的日子里，他觉得这份工作平凡却又不简单。

“每到开盘时，就是案场最忙碌的时候，有次一位客户将手包落在现场了，我赶紧通知经理，并将手包送到办公室，希望能尽快联系到客户取回，第二天，客户来到案场取手包，还带了一个大果篮表示感谢。”这样的事情在案场时常发生，而作为案场一线工作的人员，在这个时候有责任帮客户保管好物品，免遭损失。

“买房的时候，很多客户都是带着小孩一起来的，但忙起来难免就疏忽了小孩，”这个时候，程春晓就成了照顾孩子的临时家长。售楼部里时常有孩子找不见父母了，急得哇哇大哭，自从程春晓到这个岗位工作之后，带孩子来的家长可是省心不少。

小朋友程春晓可以照顾，行动不便的老人自然不在话下。“有一次是一位坐着轮椅的老人，想找人帮忙又不好意思，我看到老人为难的脸色，询问后得知，老人想去厕所”，程春晓二话不说，推着老爷子的轮椅就往厕所走，等到了厕所，老人又比较难为情，程春晓告诉老人，“您就把我当您的儿子一样”，就这样，扶着老人坐在马桶上，结束后又将老人扶到轮椅上做好，老爷子欣慰的看着眼前这个小伙子，点头微笑。

身处于这样一个日日与客户打交道的工作岗位，程春晓始终以微笑面对，再琐碎的小事在他看来都是工作的一部分，同时这也是服务客户、业主至上的企业文化要求，程春晓只是其中的一位践行者。

把好每一关 确保业主安全

万科城·燕园公共秩序员 孙志龙

作为万科城·燕园的公共秩序员，从小区开始迎接第一批的业主入住，孙志龙就在这里负责安全工作，中间轮过门岗、车库岗，现在每天在社区巡逻要工作12个小时。

不间断地巡查是他们每天的主要工作，包括社区巡查和楼内巡查，白天一次，晚上一次，小区里每个角落，尤其是住户不去的角落都要查到，楼内每一层都要仔细看，是否有安全隐患，经常看到有业主把钥匙忘在门外，把东西放在门口忘拿的，他们都会敲门提醒。

在工作中，遇到业主需要帮忙的时候，孙志龙都是主动上前。今年上半年的一个晚上，一位业主刚买的新床垫，由于买的尺寸太大，电梯放不进去，业主想尽各种办法也无济于事，当时已经很晚，也没有办法再重新找人抬。孙志龙在园区巡逻时正好路过，询问具体情况后，他将事情上报给当班班长，班长叫来其他员工、孙志龙以及业主四人将沙发从楼梯道抬上去，业主住在22层，每抬一两层，就需要缓一缓，一直走走停停抬了将近一个小时才到。业主非常感激。

类似于这种帮业主拿大件东西上楼是他们经常做的事情，在园区内提醒遛狗的业主牵狗绳等等，在儿童游乐区、老人休闲区等地方检查安全隐患等。他笑称：“以前社区没有配备巡逻车的时候，每天走个3万多步是正常的，朋友们经常嫌弃我霸占朋友圈微信运动的第一名。”

朴实的他在小区里面经常帮助业主，很多业主都认识他，大多数时候都像朋友一般的打招呼，但有时候也会遇到一些不如意：“有时候碰见业主遛狗不牵狗绳等，我们上前提醒的时候，有的业主并不以为然，但是为了整个小区的安全，该说还是得说。我们的工作就是要把好每一道关，确保小区的安全。”他憨笑着说。

十年保洁工作

把社区当做自己家一样爱护

高科新花园物业保洁班长 王艳玲

保洁工作琐碎繁杂，脏和累不用多说，但就是这样一个职位，王艳玲一干就是十年。华商报记者近日采访到在高科新花园物业管理处干保洁工作的王艳玲，她用十年的点滴工作向我们证明平凡岗位上的劳动者是美好生活的践行者。

“2009年11月，我加入到高科物业的团队，到现在在保洁岗位上已经干了十年了。”王艳玲笑呵呵地说，刚开始是保洁员，2015年的时候被提升为保洁班长，这也是业主和团队对她工作的认可。

说到高科新花园社区，就像自己家一样。在十年的工作中，虽然工作细碎反复，枯燥辛苦，王艳玲一直坚守，日复一日从不间断，她克服烦躁耐着性子将每一项工作做好。虽然现在已经晋升为班长，但是一线的工作也没有落下。她对社区的环境死角了如指掌，对社区的环境标准要求也非常高，白色垃圾不落地、烟头不出现、死角卫生定期检查打扫等等，确保社区环境干净卫生。除固定工作内容，突发的小状况有时候也会让她措手不及，刚打扫完的楼梯道、电梯间被弄脏她们都会及时处理；业主家的事情他也会照看到，家里偶尔跑水，她们会帮忙处理，业主家需要打扫帮忙，她们也会义不容辞。

十年的工作，王艳玲也会受委屈，有时候业主的不理解会让她沮丧，但是，业主的一句“你们辛苦了”又会让她对工作和生活充满热情。她说：“保洁工作就是家常小事，社区就像是咱自己的家，业主们住的舒适，我们也会非常开心。”

记者在高科新花园物业管理处办公室发现，墙壁上悬挂着关于高科物业服务的标准示意图，每一项服务都有明确的服务标准，正是这样一个事事有标准，人人有爱心的团队，保障每一位业主的美好生活。华商报记者 狄芳 党兰 杜蒙

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