改革开放40年暨房改20年系列报道之美好生活践行者 故事小小 感动多多 他们是身边美好生活的保障

李保全

张娟

王彦斌

生活中，邻里和睦除了业主之间要相互帮忙，好的物业和有责任心的服务中心也是重要的保障。由华商报社联合陕西广播电视台发起的“城迹”致敬改革开放40年暨房改20年，2018西安城市发展峰会正在火热进行中。“知遇美好生活城建商、发现美好生活践行者”是本次活动的重要环节。在平凡的岗位上坚持奉献的劳动者们，是美好生活的践行者，用自己的付出让每一位生活在西安的人，感受这座城市的温暖与变化。

和谐家园委员会拆掉了冷漠的“邻里墙”

天地源枫林绿洲社区B6-3单元业主 李保全

在天地源枫林绿洲小区B6-3单元，住着这样一些人：邻居家里无人看管小孩，他们充当保姆；邻里之间有矛盾，他们充当调解员；邻居无暇照料家里的小动物，他们充当饲养员……他们就是天地源枫林绿洲和谐家园委员会的成员，也是该社区的业主。

李保全是该委员会的发起人之一。说到委员会的工作，他说，“我们这栋楼里住了92户，几乎家家户户都认识，谁家有个大事小情，单元共建和谐家园委员会就主动出手，解决矛盾、互相帮忙，就像一家人。”

说到最初成立委员会，他说，“2006年大部分业主都入住了，但平时很少联络。为了能让邻里之间互相认识，2008年春节后，我就自发组织业主在一起聚聚，当时一共来了30多个家庭，大家在一起吃饭、聊天，从陌生到熟悉。”为了能让邻里之间的关系更近一步，2016年，在天地源社区、物业的支持下，李保全等人筹建起了“共建和谐家园委员会”，邻居们通过自荐、推荐的方式，选出几个代表，义务为邻居们服务。

和谐家园委员会成立后，李保全等人为业主们解决了很多邻里矛盾。让他记忆深刻的是，不久前20楼住户和21楼住户闹起了别扭。21楼出租给几个年轻人住，作息时间不规律，影响了20楼住户休息。20楼住户气不过，干脆拿着竹竿朝上捅顶棚，两家矛盾逐渐升级。得知此事，委员会分头给两家做工作，前后劝了好几次，帮着21楼铺上地毯降噪音，马桶也套上了坐垫。两家最终各让一步、握手言和。

对于这份“额外”工作，李保全说，“我们做这些都是自发的，不需要任何报酬，作为老年人，邻里和睦才是我们想要看到的。”

用细心、诚心和耐心换取业主的舒心、放心和安心

华润二十四城物业管家 张娟

张娟已在华润二十四城物业的工作三年多，用她自己的话来说，从一个对物业工作不甚了解的“小白”，变成了公司的“老人”了。

作为一名物业管家，她一共接管了354户业主，并对其中每一家住在小区的业主都很了解。从刚开始做物业管家，她就给自己定了个任务，每天至少入户沟通5户，了解业主的需求。这几年工作下来，在她服务的住户中，超过95%的业主都对她非常满意。

张娟认为，作为一名管家，只要业主有需要，不管手头多么忙碌，她都要第一时间赶到。有的业主家平时只有老人在，时不时会有意外生病的情况，他们都会第一时间来找她，她也每次都能迅速为业主联系就医。有的老人还说她在关键时刻，比自己孩子还管用。

在几年的管家工作中，张娟碰到很多让她记忆深刻的事。去年7月的一个下午，18号楼一位孕妇业主即将生产，年迈的婆婆打电话向张娟求助。她立刻赶到业主家，发现孕妇已经无法自行去医院，就先打了120，帮助她们收拾好东西，并通知所有门岗对救护车进行指引。到医院办好手续后，张娟还是不放心，一直陪在业主身边，直到晚上八点，业主的丈夫来了交接清楚情况后才离开。

如今张娟和大多业主都成为了无话不谈的朋友。2016年她生病住院的时候，很多业主在朋友圈发消息祝她早日康复，“我当时非常感动。很多在工作中遇到的不开心也瞬间消散。”

“工作很忙碌，但是也很充实，以后我会继续用自己的细心诚心和耐心，换取业主的舒心、放心和安心。”张娟对自己今后的工作充满信心。

甭管自己职位有多高

业主的需求永远是第一位

绿地集团西北事业部客户服务中心副总监 王彦斌

提起客户服务中心的工作，王彦斌在采访中这样说，“与其被动对话，不如主动沟通，服务好不好让业主来评价。”

王彦斌进入绿地集团西北事业部已有4年之久，在这4年里，他工作上兢兢业业，一心为业主着想，替业主办事，哪怕超出了自己的工作范畴，他也从不推脱，正是他这样无私为业主服务的精神，得到了业主们的一致好评，被亲切的唤为“大王”。

其实”大王“也不是无所不能的。据王彦斌回忆，刚开始接手工作的时候，经常需要深入社区倾听民意。由于业主时间的不确定性，做完走访调研上门入户，往往回到家已是夜深人静万籁俱寂。

2016年，王彦斌在绿地国际生态城客户服务群里得知，因为小区门口一直未通公交车，一些没有车的业主很头疼上班通勤问题。知道这一情况后，他立刻上上下下跑遍各级职能部门，了解到因为市政道路尚未交付，附近村民及业主车辆长期的乱停乱放，公交车辆无法通行。为了改变现状，他24小时组织人员疏导车辆，给公交通道让行，前前后前耗费了几个月时间。而家里当时正好有刚上中学的孩子，因为受到忽略，孩子的学习成绩一度跌到了全年级倒数50名，他埋怨王彦斌不是称职的父亲。孩子的不理解让王彦斌的心里五味杂陈。

回想起这些，王彦斌眼角泛着泪花。据他介绍，当时为了解决与孩子之间的矛盾，他来到孩子房间，告诉孩子自己工作的重要性，在一番交流之后，他得到了孩子的理解与支持，最后竟成了孩子心目中的英雄。

得到了家里人的支持，王彦斌工作上更加卖力，他觉得，甭管自己的职位有多高，业主的需求永远是第一位。华商报记者 张毅 党兰

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