商户撤场失联 31名消费者损失近40万 “东方美居”表示商场无法赔付

10月16日华商报家居版报道了读者高女士在西安太华路“东方美居建材灯饰广场”二楼“欧背森定制家居”定做木门，结果钱交了欧背森却撤场失联的新闻后。

近日来，华商报家居热线（029-6202728）陆续又接到7位消费者投诉东方美居欧背森定制家居。

据受损消费者介绍，目前已有31名维权业主，初步统计款项累计近40万元。

消费者投诉>>>

投诉“欧背森”后商场让我打官司

读者卫先生2017年12月22日在东方美居建材城欧背森店铺定制了木门及橱柜，选择了花色样式。并支付给欧背森总经理邓霄1000元定金。

随后，邓霄上门量房，预算出卫先生家所有定制产品费用共22873元，让卫先生缴纳了17300元的定金。邓霄当时承诺春节前安装完成。

春节前没安装，卫先生催促无果，又多次联系东方美居商场反映此事。经商场初次协调，邓霄承诺于2018年4月15日前安装到位，并免掉原来的余款。同时承诺，如未按期完工，双倍赔付。并写下了承诺书，承诺人邓先卫（邓霄）。

卫先生告诉记者：“承诺了但一直不安装。今年8月，邓霄电话打不通了。我去找东方美居解决问题，东方美居商管部经理让我走司法程序，并且表示这是我和商户之间的事情，商场不予接待。当我问及商户押金问题，该经理说受骗消费者较多，不可能只给我赔付，要等法院判决。”

交了7.5万元，一件货没见到

读者余女士今年2月在东方美居欧背森定制家居选购了全屋定制产品。经欧背森的人上门测量后，报价9万多元。余女士在该店里缴纳了2.2万元定金，随后多次催促施工事宜。据她介绍，欧背森邓霄表示门已经做好，但没钱支付给厂家，希望余女士可以再付一些定金。东方美居3·15大促期间，余女士在商场又交了2.2万元定金。

据余女士介绍，邓霄还到她家里求她，说公司资金紧张难以为继，希望再给他点钱，他一定到工厂拿货去”。余女士相信了他的话。前后总共给欧背森支付了7.5万元家居款。

“交完钱不见送货，今年8月电话联系不上，去卖场才发现人已经跑了。交了那么多钱一件货都没见到。”余女士气愤地说，“跟我一样大金额受损的还有一个业主，我们建立了一个受害者微信群，群里有31个受害业主，初步统计款项累计近40万元。”

商场让我们去告，他们不会主动赔

咸阳市的张女士今年7月13日在欧背森交了1.85万元定金，让欧背森定制家里所有的衣柜、榻榻米、吊柜以及墙布。欧背森承诺15天后贴壁纸，但7月底仍不见动静。张女士多次电话催促欧背森总经理邓霄，对方一直拖延。8月4日张女士再次前往欧背森门店没有见到邓霄，随后邓霄电话告知张女士8月25日到店处理装修问题。

张女士说：“8月25日我去了发现欧背森店门口围了近20个人，才知道邓霄跑了找不到了。我们向东方美居投诉，东方美居三个经理听完我们反映的情况，就说了一句“我们咨询过法务了，你们可以去法院告，法院判多少我们认，但我们不会主动赔偿。””

商场回应>>>

金额较大无法“先行赔付”

商场也在起诉“欧背森”

据华商报记者了解，除了高女士、卫先生、余女士、张女士，还有交了25000元的万先生，交了15000元的尚女士，交了16000元的李女士，交了7000多的王先生……他们均交了较大金额的定金，有些是家具做了一半，有些是收了钱没装。记者采访得，这些业主均已找过东方美居卖场多次，卖场给出的回答都是“卖场已经起诉了欧背森，让受骗消费者也去法院起诉，卖场没有办法。”

根据受损消费者提供的联系电话，华商报联系了东方美居运营部负责人王建钢（音）。

王建钢表示，卖场已经起诉了欧背森，就看法院怎么判。他表示，消费者也可以起诉。当记者询问东方美居的“先行赔付”制度能否先为消费者进行赔偿时，王建钢说商场有这个制度，但由于涉及金额巨大，先行赔付赔不了。随后以开车不方便接电话为由，挂断了记者电话。

律师观点>>>

卖场应承担相应的赔偿责任

华商报记者联系了陕西恒达律师事务所律师杜玮。

据他介绍，在此事件中，东方美居建材灯饰广场做为柜台（欧背森）的出租方，应承担受损消费者相应的赔偿责任，消费者也可以将“东方美居”和“欧背森”同时进行起诉。对于固定、临时性展台，商场都有监管义务，在找不到商家的情况下商场可启用保证金赔付消费者。华商报记者 千朋茹 图

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