金杯银杯不如口碑家装公司口碑TOP10强力发声！投机型企业很快会被淘汰市场压力越大越要坚持口碑营销

来源:华商报 2018-10-19 01:56 https://www.yybnet.net/

华商报近期发起了“西安家装公司口碑满意度调查”。最终，城市人家装饰、东易日盛装饰、峰光无限装饰、龙发装饰、今朝装饰、大明宫装饰、都市时空装饰、积木家互联网装修、峰光晟饰装饰、宸亿隆装饰获得前十。

10月17日，口碑榜前十的家装公司参加了在华商报举行的“西安主流家装公司口碑营销研讨会”，为促进行业健康发展进行了碰撞、思考，并做了有力发声。

Keyword：家装消费

家装消费升级提升行业品质

淘汰投机型企业

华商报：针对今年1-9月份销售数据来看，你认为家装消费到底是升级了还是降级了？

◎峰光无限装饰董事长由峰：就市场表现来看，今年家装市场销售数据呈增长状态，但这种增长相对前些年而言非常缓慢。一方面因为消费者越来越地理性地对待装修，另一方面受相关政策影响。家装公司是一个集“生产”和“销售”为一体的综合性企业，涉及到订单销售、原料采购、来料加工、施工设计、团队合作等各个环节。家装公司最先进入市场时是以施工质量为宗旨的，经过时代发展和客户需求变化，家装公司逐渐转为服务型企业，施工质量和品质服务都不可或缺。这种变化让优秀企业越发优秀，让投机企业无法适应，频遭淘汰。这就是一种消费升级体现。

◎龙发装饰陕西区域总经理李驰：今年1-9月份西安家装市场整体处于低速增长态势。行业由快发展进入慢发展，这是行业成熟的表现。行业门槛逐渐增高，更有利于行业稳定向前发展。从长远角度来看，家装消费是逐步升级。由于消费者对品质要求越来越高，环保新政关闭了一批小型脏乱差企业，一定程度上减少了残次品的出现。这也促使装修公司不断提高装饰材料质量，将那些想靠短平快获利的企业逼退出市场。

Keyword：竞争压力

恶意竞争不可取，应修炼“内功”赢得消费者信赖

华商报：家装公司目前面临哪些压力和危机？

◎都市时空装饰总经理胡晓峰：目前，西安家装市场上有数百家家装公司，品质良莠不齐。加上精装房比例逐年提升，一定程度上给装修公司加压，这些压力有来自市场升级的，也有来自同行恶意竞争及不诚信经营的。但不管外界如何，每个装修公司都应通过修炼自身内功，加强企业管理，不断提高自身经营口碑，从而获得消费者信赖，踏实服务好每个业主才能长期立足市场。

◎西安今朝装饰总经理吕绪维：西安市大小装饰公司多达数百家甚至上千，乱象势必存在，我们没有办法管控所有企业，只能不断提升自己。今年上半年不太平的家装市场，确实打击了部分消费者对装修公司的信心，但我们这些老牌公司在西安市场发展十几年，一直在稳步前行。我仍然相信把装修当成毕生事业来做的企业，一定能在风雨中安然无恙。在西安家装市场中明确自己的定位，不盲目抢占市场，不觊觎自己能力外的事情，稳扎稳打，夯实基础，这样的企业也可以将压力转化为企业竞争力。

Keyword：信任危机

市场乱象对消费者伤害比正规家装公司大

华商报：今年家装跑路潮，对各个装修公司造成的“信任危机”危害有多大？

◎大明宫装饰市场总监费国栋：“跑路潮”对消费者危害非常大，会在一段时间内造成消费者对其他装饰公司的恐慌，但也让消费者对装修更加慎重了。而对循规蹈矩做好装修的企业来说危害并不大。因为经历过之后消费者会更看重装修公司的口碑和装修质量。

大明宫装饰上半年为那些交了钱却遭遇装修公司跑路的业主进行了装修，并由大明宫给予一定的补贴，以减少业主损失。从业主眼中我们看到了信任。

◎宸亿隆装饰营销总监齐海通：家装公司跑路现象其实存在已久，西安每年都会新开不少装修公司，也会有不少装修公司退出市场，这种情况损伤最大的是业主。所以，业主选择装修公司一定要注意口碑，有违市场逻辑的促销不要相信，也不要相信所谓的10万元装修能呈现20万元效果。从另一个角度来看，这种跑路潮也推进了行业洗牌，差的不断被淘汰，好的公司会提升门槛让自己更好。

Keyword：口碑营销

口碑与销量相辅相成是装修公司的生命线

华商报：在“活下去”的生存压力下，口碑营销还有意义吗？

◎城市人家企划经理魏巍：口碑营销非常重要。我们一直以客户为中心并为此做了很多事情，如为客户建立专属微信群、超级家装体验馆、欧标工程系统化更新等。当然，口碑营销是需要长期经营。这几年我们的各种尝试确实在消费端收到了很好的反馈，也为我们带来了不少回头客。

◎峰光无限总经理田礼超：不管外在经济压力再大，也要做好口碑。要把宣传口号传递给员工，把实在做事做给客户，给客户承诺什么就要做到什么，让宣传不要只是噱头。

◎东易日盛装饰西安分公司市场部经理惠鲲：口碑营销的重要性毋庸置疑，以建立客户群等为手段，实施以客户为中心的快速反应机制可以更好的获得消费者的口碑好评，在修炼自身的同时，给客户以信心，让整个家装行业获得稳定的可持续发展。

◎积木家互联网装修品牌经理孙文静：做好口碑营销可以更好的进行获客，这样的获客成本最低，效率最高。互联网装修更需要做好口碑，口碑是互联网装饰公司的生命线。华商报记者千朋茹郭全良文/图

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