心声 西安城墙景区“金钥匙专员”武云龙——

国庆假日期间市民举行快闪活动祝福伟大祖国

希望通过自己的工作让更多游客爱上西安

十一“黄金周”里，钟楼、大雁塔、城墙等景区成了游客们必“打卡”的旅游景点，而为了让游客们玩得开心尽兴，有一群人默默地坚守在自己的工作岗位上，为来自国内外的游客提供贴心周到的服务。西安曲江城墙旅游发展有限公司“金钥匙专员”武云龙是西安城墙的一名工作人员，一到节假日他和他的同事们不仅没有假期，反而会比平时更忙。

2012年西安城墙正式加入国际服务品牌“金钥匙组织”，成为国内首家“金钥匙”景区，而武云龙也成为了城墙景区的一名“金钥匙专员”。“我的工作主要是负责我们景区的客服以及现场管理，同时也为需要特别帮助的游客提供服务。比如有些老人上城墙不方便的时候，如果游客拨打金钥匙服务专线，我们也会第一时间赶到现场帮助这位游客。”

据统计，国庆期间，西安城墙景区共接待游客25.02万人次，仅3日当天接待游客就有5.6万人，是平时的2.5到3倍。武云龙说，自己从2010年开始在城墙上班，8年多的时间中接待过的游客连他自己都算不清。“国庆期间，我和同事们每天早上8点上班，一直要忙到晚上12点才能下班。在这里工作的8年时间当中，每一年的国庆假期，我都是在城墙上度过的。”

在服务游客的过程中，武云龙也收获了属于自己的感动，他告诉记者：“我记得在2016年，有一天我接到一个快递，打开之后有四张照片，还有哈尔滨的一些特产。当时我就想起来了，那是一位东北的游客腿脚不便，但是仍然希望上城墙，于是我和其他四个工作人员一起把游客抬上了城墙，当时那个游客特别特别的感激，就特意给我们寄来了这些礼物。其实我们的服务是工作中理所应当的，但是游客却给我们这么温暖的回馈，让我也非常感动，同时也更为这份工作自豪。希望通过我们的工作，让更多的国内外游客爱上城墙景区，爱上大西安。”

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