服务人性化办事更便捷灞桥区政务中心“延时服务”暖民心

“太感谢你们了，眼看已经下班了，可窗口的工作人员还是亲切地接待了我，帮我办好了大病保险报销手续。”林女士拿着刚办理好的材料站在灞桥区政务服务中心卫计窗口前开心地称赞道。近日，灞桥区政务服务中心秉持着“一心为民”的服务理念，开展了预约及延时办理等特色服务，极快的效率和贴心的服务获得了良好的口碑。

近年来，灞桥区政务服务中心坚持以党建带动审批服务提档升级，不断丰富服务内涵，提高服务质量。自预约及延时办理服务开展以来，许多办证窗口常在临近下班或休息日接到预约电话和急办件，窗口的党员先锋岗们发挥模范带头作用，宁肯牺牲休息时间，也要切实解决办事群众的需求，解决了市民们日常办事存在的“我上班窗口也上班、我下班窗口也下班”的尴尬。同时，服务大厅从细节入手，不断完善公共服务设施，为老年人、残障等人群专门准备了爱心座椅，并安排工作人员提供全程引导、陪送代办服务。还在前台设立了便民服务箱，免费提供创可贴、针线盒、温度计、棉签、消毒药水，并在门厅放置了“便民伞”，供群众随时取用……一系列贴心服务如缕缕阳光，温暖着每一位办事群众，办事大厅也已成为灞桥区城市文明的一道亮丽的风景线。

记者 张晶 李梦君 通讯员 邵凯祥

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