完美Holiday黄金攻略 家居双节消费专辑 统一收银标识明显 雨天保安为消费者撑伞

2018年家居卖场营商环境满意度调查·体验第①站——居然之家北二环店

体验时间：9月15日

当时天气：下雨

《延禧攻略》玩宫心计惊险连连

《黄金攻略》拼福利精彩不断

中秋、国庆双节将至

先行探营、特惠让利……

花式福利，黄金假日 完美！

攻略提要>>>

①商场统一收银，先行赔付制度更能保障消费者权益

②消费导购清晰，购买家具就去2-4楼

③ 停车场好找，1小时内免费停放

日前，由华商报发起的“2018年家居卖场营商环境满意度调查”受到了家居卖场高度重视，但这次的营商环境满意度调查参与投票的群体主要是家居行业从业者，而不是大众消费者。

随着中秋、国庆节即将到来，家居行业又迎来了“金九银十”的促销好时机，各个卖场都在摩拳擦掌在服务、价格端进行升级优化以便给消费者最好的购物体验。

为了让消费者能够对各个卖场各方面情况做到“心中有数”，华商报记者以消费者的身份提前走访西安各个卖场，为消费者从交通、环境、服务品质、导购素质等全方位探访家居卖场的综合服务。

卖场产品>>>

卖场位置：位于西安市北二环明光路口西侧

销售品类：B1层以地板、窗帘布艺、吊顶为主；1层经营瓷砖、卫浴洁具、壁纸；2层沙发、床具；3层集中为板式、板木、实木家具；4层以欧美、中式、红木、儿童家具为主；5层为橱柜、门窗、厨房电器区域。

周边交通>>>

①公交：二环1号线、二环2号线、1路、211路、264路、901路公交车在“中联家居”站下车即可；或乘坐18路、33路、37路、38路、39路、108路、510路、601路、702路、909路、912路、913路公交车在“城北客运站”站下车向西步行1.2公里。

①自驾：东、北两个方向可以直接到达居然之家停车场，而西、南方向需绕过文景立交或者朱宏路立交到达。

③停车场：1小时可免费停放，超过1小时，每小时加收2元。购物可凭缴费凭证至收银台领取免费停车券。同时居然之家地下停车场也比较明显好寻找。

停车容易指数：★★★★★

卖场人气>>>

当天居然之家北二环店没有组织大型活动，因此人流量相对平稳，没有出现局部聚集，每层区域均有消费者咨询，卖场环境比较安静雅致。

人流量：★★★★

环境体验>>>

◆考察项目1：雨天有无存伞区

考察结果：大门口无伞具存放区域，没有分发套伞袋子。

◆考察项目2：瓷砖地面有无水渍

考察结果：虽然下雨保洁能高效的擦干净地面水渍，卖场内可见少量水滴，无水渍和积水。

◆考察项目3：卫生间是否干净，有无厕纸

考察结果：卫生间干净无水渍，也不存垃圾溢出问题，门口处有统一厕纸供抽取。

综合环境指数：★★★★

服务体验>>>

◆考察项目1：服务台工作人员对品牌位置的熟悉程度

考察结果：当时卖场前台有两名工作人员，华商报记者询问了喜临门床垫、欧派橱柜等位置，前台服务人员皆清楚告知，并告知引导了前往这些品牌临近通道位置。

◆考察项目2：服务台工作人员对卖场各项售后服务制度的了解情况

考察结果：华商报记者咨询“先行赔付制度”是怎么回事。工作人员解释说：“在消费者和商户发生消费纠纷时，如果界定为商户责任，在商户暂时无法及时赔付的情况下，由商场先行给消费者进行赔付。”

服务人员专业度：★★★★★

品牌导购素养>>>

考察品类：喜临门床垫、欧派橱柜

◆考察项目1：导购专业性以及热情程度

考察结果：①两个品牌首先都在门口迎接消费者，招呼进店体验。②喜临门床垫进店后询问需求，并邀请试躺体验，针对各个品类特性进行讲解；欧派根据需求进行讲解，并询问小区在电脑内查看相关户型设计图，主动为业主做预算。③两者都会告知产品质保等消费者关注话题，会根据消费者需求引导合适价格的产品。

◆考察项目2：如何缴费

考察结果：当记者询问交钱是给居然之家还是交给品牌就行？喜临门、欧派均表示，居然之家统一收银，钱交至统一收银台即可。

导购素养指数：★★★★★

其他发现>>>

①下雨天居然之家保安主动为选购家具的业主撑伞；

②居然之家玻璃门、收银台、电梯口、室内立柱等明显位置均贴有提醒消费者至商场收银台统一收银的标识，还有各项质保承诺，比较贴心。

③居然之家的各个门店导购均站在店门口迎接消费者，热情周到。华商报记者 千朋茹 文/图

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