12345整合两交通客服热线后 道路拥堵出租车拒载投诉增多

本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）整合了96716及12328两条西安交通客服热线内容后，上周（9月3日至9月9日）12345热线平台上，市民关于城市道路拥堵及出租车服务方面的投诉增多。

根据西安市民热线管理办公室公布的运行情况，上周市民热线电话呼入总数29778个，呼入接通数29020个，总体接通率97%；多媒体渠道收件数1553件。其中，市政府网站收件547件，市长信箱收件355件，微信公众号收件646件，APP手机客户端收件5件；热线平台共产生工单31118件，其中话务员直接答复群众15800件、占工单总量的51%，转派承办单位办理15318件、占工单总量的49%。

据介绍，在整合了交通客服热线后，上周市民热线总体话务量呈现明显增长态势，环比上涨19%。位居市民投诉榜首的仍是噪声污染问题，共3987人次反映，环比上涨45%；其次是交通营运方面共3010人次反映；物业管理方面共1694人次反映；房地产管理方面共1174人次反映。其中，城市交通运营方面的投诉集中在城市道路拥堵和出租车服务方面。

“太让人苦恼了，9月一开学，我上班出门的时间要提前，下班回家的时间要延后。家长接送孩子的车不仅占道，还时常抢道。”家住西安交大财经社区南家属院的章女士告诉记者，翠华路上汇集多所中小学，早晚高峰学校门前车辆乱停放经常会导致交通拥堵。此外，道路施工围挡及占道经营也是造成道路拥堵的关键因素。同时，市民对出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差及公交车等车难问题投诉较多。有市民反映早晚高峰期217路公交车在南郊富力城站人流量大，车辆间隔时间长导致乘车难，建议在早晚高峰时增加发车频次或增设至地铁站区间公交线路。

近期随着西安气温下降，市民用电需求呈现平稳态势，反映停电停水问题大幅减少，环比下降61%。但噪声污染方面的投诉量仍居高不下，且问题主要集中在夜间工地施工、渣土车行驶、商铺夜间营业、广场舞等方面。不少群众反映灞桥区浐河西路天睦城西南侧建筑工地近期连续夜间施工，其挖掘机及渣土车噪声扰民问题较为严重。

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