追踪与反馈 火车站已申请购置轮椅满足旅客需求

本报讯（记者张黎娜见习记者马相）本报《明察暗访看民生》栏目8月21日报道了“行动不便旅客呼吁西安火车站增加轮椅数量”。针对旅客反映的问题，西安火车站非常重视，已向上级主管部门申请购置轮椅以满足旅客需求。

记者昨日从西安火车站地区管理委员会了解到，针对本报反映的问题，管委会第一时间函告西安火车站协调整改。据悉，西安火车站为满足行动不便旅客进出站，备有4部轮椅（候车室2部，站台2部），日常基本能满足旅客需求。旅客白先生在候车期间正值西安车站大面积晚点，旅客发送量达到日均8万多人次，轮椅需求量大、使用频率高，白先生到候车室请求提供轮椅时，这4部轮椅均在服务其他旅客，因此不能及时提供，给旅客带来不便。

车站建议，旅客如有需求，可提前在12306网站预定或拨打12306铁路客服电话预约，以确保旅客出行顺畅、便利。

近年来，针对旅客出行实际，西安火车站地区管理委员会坚持向过往旅客提供“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等15项便民惠民服务事项，其中包括向困难旅客提供轮椅摆渡送站服务。服务地点在西安火车站出站口城墙西墩台内，24小时值班电话029-87415050。如旅客遇到出行困难，可随时到旅客服务中心或拨打24小时服务电话。

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