碑林区多措并举强化12345办理工作

本报讯（记者张电达）记者昨日获悉，12345市民热线工作开展以来，西安碑林区食药局始终围绕“食药安全与群众满意”这一目标，多措并举强化12345办理工作，高效办理工单，及时回应诉求，竭诚服务群众，不断总结提升，全力抓好工单办理质量和实效。

完善工作制度。明确12345市民热线工作的领导、接收、转办和回复等管理工作要求，与原有投诉举报制度相结合，进一步细化12345工作流程。

强化办理过程。加强与区热线办沟通联系，实现工单接收、回退、办理、跟踪及反馈等相关业务的流程化、一体化。在局投诉举报中心指定12345平台的承办人和负责人,做到工作定人、定时、定责。

加大分析研判。规范工单整理、归档工作，明确专人每月对12345工单的投诉举报信息进行分析研判，制作每月投诉举报工作简报。

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