头条评论 供热退费什么时候不再难 杨鹏

等啊等， 从寒冷的冬日等到了流火的夏天，眼看着秋天的脚步又近了，可家住西安市西影路海伦国际小区的何先生，还没有等到物业承诺的上一个冬天的暖气退费，且多方反映无果。他没想到，这个问题居然如此难以处理。

按照惯例，再有不到九十天就是新一个供暖季了，可是，上个供暖季的退费问题至今悬而未决。问题究竟出在了哪里？要说的是，由于物业是供暖必经的一环，除了代收代缴采暖费，物业还承担热交换站的维护、运行。一直以来，供暖不达标退费的难易程度，更多取决于物业的自觉和良知。

恰恰是，供热企业一般不愿意“得罪”物业这个“合作伙伴”，而相关部门常常对于物业的不作为也睁只眼闭只眼，物业就这样被“惯坏了”，结果就是供暖退费成了一笔不明不白的糊涂账。

需要指出的是，根据以前的规定，“对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任”。

不能不说，基于“实际未达标天数”的退费有其合理性，但实际上这对供热方更为有利。简单想一想，要证明未达标本就不大容易，如果未达标天数不多，有几个人愿意耗时耗力地寻求退费呢？这在经济上不划算。所以，虽然供暖不达标有明确的退费依据，但现实中充其量发发牢骚，能退费成功者可以用寥寥可数来形容。

于今年7月份实施的新《西安市集中供热条例》里，则不再强化实际未达标天数，而是根据不同的室温区间设置了不同的退费标准：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。同时限定供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。

新规定能否调动起用户的维权积极性，尚有待观察。但至少，明确供热企业办理退费的期限，这会让老百姓心里有了一点底，燃起一点希望。期待随着新的供热条例的施行，未来退费难将有所改观。相关报道见A04版

新闻推荐

“技术创新”护航教育扶贫

8月20日记者获悉，CCTV-2《经济半小时》栏目日前播出《贫困大学生身边的“新妈妈”》，聚焦西安交大精准资助大数据平台助推...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。