用温情架起医患﹃连心桥﹄

亦荣

报载：西安某医院注重医德医风建设，在医患间架起一座“连心桥”的事情：该院从改善门诊患者就医体验、一站式服务、医德医风建设、党员先锋岗四个方面，加强医疗服务管理、纠正行业不正之风、改进服务流程、改善服务环境、构建和谐医患关系，为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，不断增强患者的幸福感、获得感。（《陕西日报》8月13日）

医者仁心，这是从医者必有的医德。固然说医生也是人，也有自身的烦恼、愤懑和无奈，情绪控制能力差的，也会做不到时时微笑相向。但即便如此，有些话在说出口时，还是应该反复斟酌，考虑清楚再说。因为医生的一句无心之言，往往会给病人及其家属带来强烈的冲击和影响，甚至造成无法弥补的伤害。

医疗事业是神圣的，医护人员是值得敬重的，但医护人员们更应明白肩上的责任——你们手里握着的是患者的健康和生命，需要全身心地投入，包括热情、体贴和爱心！很多时候医院都在诉苦，认为医患沟通难，抱怨一是医生太忙，忙得没时间沟通；二是医学过于深奥，许多病症并非三言两语能说清，普通患者很难明白更难理解；三是有的患者性格或情绪易出问题。这些都是应理解的，但是，热情、尊重、体贴，换位思考，以患者之心去考量和给予爱心，也都是医护人员应在患者面前时刻保持的，是医德所致，也是沟通之必须。

当医者感慨工作环境恶化、医闹现象频发时，当患者感慨医改推行多时、求医之路却依然艰难时，每个人是否都应想想，只有温情，只有善意的沟通和彼此多一份理解，才能温暖医患关系，缓解医患矛盾。我们固然期待药到病除、妙手纾解痛楚，但这不可能是所有病患能得到的结局；所以我们更希望，即便面对重病的侵袭和命运的不可抗，白衣天使们仍能保持热情与温和，帮助患者鏖战病魔与悲观。有了如是温情，医患间的关系还能不融洽么？ （G）（2）

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