家居·家装消费 投诉曝光台 4月定的“索菲亚衣柜”8月中才基本装完，尺寸还多出30厘米 定制家具一定要二次复尺

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消费维权涉及范围包括家居卖场、装修公司、地板、瓷砖、卫浴、木门、橱柜、壁纸、油漆涂料等建材及家具产品。

对维权难、商家不予解决的问题，华商报将帮读者协商解决，并将处理过程和结果予以披露。

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设计图、材质、颜色都要签字确认

近几年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类涉及沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。随着定制家具的市场越来越大，消费者反映的问题也越来越多。

8月12日华商报记者就接到了家住西安万科金域东郡张先生的投诉。张先生在西安北二环索菲亚门店4月份定的家具，直到8月中旬才基本做完，且家具在安装中还发生了一系列问题。

消费者投诉

柜子高出了30多厘米

没二次复尺、设计图业主没签字

张先生今年4月在西安北二环索菲亚门店10周年店庆活动现场定制了居室全套家具，并约定45天送货安装。

5月底，索菲亚店面联系张先生送货。

张先生表示，当时自己就问设计师有没有复尺，设计师说没问题。送货当天下午1点开始安装，到晚上12点仍没办法顺利安装。入户柜尺寸高出了30多厘米，主卧衣柜也高了。设计的柜子不是挡住了开关，就是没有考虑配电箱，工人都不会装了。后来能改的就现场改，实在改不了了对方说拉回重新修改。张先生无奈地说：“儿童房书桌我要的是宽台面，他们做成了窄台面；衣帽间设计得跟杂物柜一样，全是小格子，没有美感。”

张先生定制的所有家具花费2.6万元，原本45天的工期，延长至8月中旬才基本安装完毕，而且张先生对衣帽间设计非常不满。索菲亚表示可以更改，但对于张先生要求的增加抽屉需要加收400元。张先生对此很是气愤：“凭什么加钱？当初说的是设计师量一遍尺寸，然后经验丰富的安装师傅再去复尺，结果只量了一遍，并没有复尺。再者，所有的设计图都只是让我在电脑上看了一下，也没有让我签字确认。我一个90㎡的房子家具定制了4个月，说出来都可笑。”

处理进展

店长、售后承认尺寸问题

业主就回复内容提出质疑

店长：设计师没有上报复尺，设计师已经辞职了

根据张先生提供的联系方式，华商报记者联系了索菲亚门店店长张凡。她表示，入户柜的尺寸的确高出了30多厘米，是因为设计师没有复尺的缘故。索菲亚规定10000元以上的单子，设计师量完尺寸后还需上报，由更专业的师傅进行复尺。但张先生的单子设计师并未上报复尺，是设计师的原因造成的。此外，设计师跟业主是在电脑前就设计效果面对面协商的，并没有出图签字确认。诸多原因导致后面的问题。

张凡称：“索菲亚这个店是网店，业主是在天猫上拍的产品，网店相关流程没有实体店完善。这个单子从头到尾都是设计师自己操作，而这个设计师已经辞职了。”

售后经理：尺寸不合适一直在改，给业主送礼品补偿

随后索菲亚的售后经理杨东庄表示，对于张先生的问题，产品从安装出问题到中间调试，索菲亚一直在积极处理，业主也比较认可索菲亚的处理态度。杨东庄承认尺寸确实有问题，也在积极解决。通过赠送3件礼品的方式给业主进行了一定补偿，同时承诺为张先生提供终身免费维修服务。

就抽屉加收400元的问题，他解释，在衣柜原形态不改变的情况下进行局部调整可不收取费用，但原设计图中没有设计抽屉，现在要抽屉就是增项，就需要单独计费。

关于设计图有无让业主签字确认，杨东庄则表示自己并不清楚，只有原设计师最清楚，但设计师已经离职了联系不上。

业主：怕折腾不想再追究，认为商家部分回复不属实

8月16日华商报记者联系了张先生并转述了商家的回应，张先生表示所有的家具目前已安装完毕，尺寸不合适进行了修改。90平方米房子前后折腾数月，现已不想再更深入追究。

但他对商家的回应提出了明确两点质疑：①并非店长所言在网店定制的家具，而是索菲亚线下门店直接定制家具；②3件礼品补偿不属实，其中两件为活动本身的赠品。

消费提醒

定制家具测量应在两遍以上

设计图要让业主签字确认

在成品家具不能完全解决异形户型需求的情况下，定制家具开始流行。定制家具以“为业主提供解决方案”为核心，通过定制家具可以将居室的空间最大化利用。正因为如此，尺寸和设计风格成了定制的家具是否令业主满意最关键的一步。

尚品宅配总经理丁红艺表示，定制家具不像成品家具，所有的东西都是一个标准，看到即所得。定制家具一对一，针对不同户型不同喜好有不同的方案，因此客户的任何非常关键。一般情况下设计师量完尺寸出框线图后，要由设计师带着业主一同去家中复尺，一方面是让业主对尺寸有进一步认识，另一方面有改动的可以现场环境更好改动。复尺完后，客户签字确认，业主主要确认的就是所用板材型号、材质、颜色，以及产品内部结构，以免出现货不对板、偷梁换柱等问题。由于业主对尺寸不敏感，定制家具又是专门解决这个问题的，所以尺寸出了问题，商家应该无条件进行处理。

得宝·迪赞尼总经理胡江兵表示，定制家具为了避免问题，要求测量尺寸至少2遍。因为是定制产品可能会存在一些问题需要调试，这是正常现象。产品在运输和搬运中可能会存在磕碰，这些小问题业主可给予理解。同样出现问题商家要积极处理，不要回避。所有设计图确认无误后可让业主签字确认，这是对双方权益的维护。华商报记者 千朋茹

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